【人文三院】老兩口在醫(yī)院起爭(zhēng)執(zhí)，志愿者暖心化解矛盾……

服務(wù)管理部李俊鋒惠州市第三人民醫(yī)院訂閱號(hào)

近日的一天，志愿者陳海珍像往常一樣，在惠州市第三人民醫(yī)院門診大廳藥房前為長(zhǎng)者提供志愿服務(wù)，一對(duì)老年夫妻引起了她的注意。只見(jiàn)那對(duì)夫妻不知何事起了爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)的阿姨不停地用手拍打推搡她的老伴。

“阿姨，這是怎么了？您方便跟我說(shuō)說(shuō)嗎，看看我能不能幫到您。”陳海珍走向前，面帶微笑地輕聲對(duì)阿姨說(shuō)道。

“你是志愿者？”阿姨見(jiàn)陳海珍穿著有志愿者標(biāo)志的黃色馬甲，仿佛找到救星，馬上對(duì)陳海珍說(shuō)明緣由。

原來(lái)，阿姨姓王，剛剛找醫(yī)生開(kāi)了藥，在領(lǐng)到藥后，她發(fā)現(xiàn)今天開(kāi)的藥比上次多了一些，心里不樂(lè)意，想著去退掉一些。王阿姨情緒激動(dòng)，邊說(shuō)邊指責(zé)她的老伴吳大叔擅作主張。

“王阿姨，您不用著急，慢慢說(shuō)?！标惡Ｕ?span style="color: rgb(50, 50, 50);letter-spacing: 2px;">擔(dān)心老人身體，趕緊安慰她的情緒。

“我想著老伴經(jīng)常要吃這些藥，于是交代醫(yī)生多開(kāi)一點(diǎn)，免得每次跑來(lái)醫(yī)院這么麻煩……”吳大叔忍不住插話道。

“可是，我們的戶口在湖南，在這里開(kāi)藥的話醫(yī)保報(bào)銷不了?！?span style="color: rgb(50, 50, 50);letter-spacing: 2px;">王阿姨說(shuō)出了她的隱憂。

聽(tīng)了老兩口的話，陳海珍了解了事情的始末，笑著對(duì)王阿姨說(shuō)：“阿姨，您好幸福啊！”

見(jiàn)王阿姨一臉疑惑，陳海珍繼續(xù)說(shuō)：“您想想看，叔叔是想著讓您少跑醫(yī)院，所以寧愿多花幾十塊錢開(kāi)多一點(diǎn)藥，他心里可是疼著您呢！您看，叔叔看您的眼神，都是滿滿的關(guān)心……”

陳海珍的話讓王阿姨頓時(shí)氣消了，兩位老人的爭(zhēng)執(zhí)也因此化解，王阿姨看老伴的目光，也多了一絲溫柔。

正當(dāng)兩位老人喜笑顏開(kāi)地準(zhǔn)備回家，“插曲”又來(lái)了。王阿姨一摸自己的口袋，突然驚呼“我的手機(jī)呢？我的手機(jī)呢？我的手機(jī)不見(jiàn)了，怎么辦，怎么辦……”

王阿姨焦急萬(wàn)分，急匆匆地想要去四處尋找。陳海珍拉住她安撫道：“阿姨，您先不要著急，我們幫您找找。”

經(jīng)過(guò)志愿者的努力，王阿姨的手機(jī)最終失而復(fù)得。原來(lái)，王阿姨在繳費(fèi)時(shí)，將手機(jī)遺落在了收費(fèi)窗口。

“真是太謝謝你們了，你們醫(yī)院的服務(wù)真貼心。”臨走前，王阿姨情不自禁為志愿者點(diǎn)贊。

在惠州市第三人民醫(yī)院，像這樣的幫助長(zhǎng)者就醫(yī)的故事還有很多很多，事雖小但暖心人，真正為前來(lái)就醫(yī)的老人家解了難題辦了實(shí)事。

作為全國(guó)人文愛(ài)心醫(yī)院和廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范醫(yī)院，惠州市第三人民醫(yī)院于2021年聯(lián)合金歲月愛(ài)老促進(jìn)會(huì)，在全市首次推出長(zhǎng)者“一站式”就醫(yī)志愿服務(wù)，以解決老年人就醫(yī)遭遇的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，為長(zhǎng)者就醫(yī)提供貼心服務(wù)，破解老年人就醫(yī)難題。“一站式”就醫(yī)志愿服務(wù)推出近兩年來(lái)，共有1900多名志愿者為3萬(wàn)多名長(zhǎng)者提供了相關(guān)服務(wù)，得到人民群眾的普遍認(rèn)可！