2024公立醫(yī)院高質量發(fā)展系列訓練營——新質生產(chǎn)力下醫(yī)療服務體驗創(chuàng)新交流會在惠州三院圓滿舉辦
為全面貫徹黨的二十大精神，深入推進健康中國行動，落實公立醫(yī)院高質量發(fā)展患者體驗提升行動，進一步深化“以患者為中心”的醫(yī)療服務，切實推動《改善就醫(yī)感受提升患者體驗》《醫(yī)學人文關懷實施方案》主題活動落地，2024年11月21日-23日，由中國研究型醫(yī)院學會主辦、惠州市第三人民醫(yī)院承辦的2024公立醫(yī)院高質量發(fā)展系列訓練營——新質生產(chǎn)力下醫(yī)療服務體驗創(chuàng)新交流會(第二期)在惠州圓滿舉辦。
本次交流會吸引了來自全國各地12個省30多家醫(yī)療衛(wèi)生領域專家學者、醫(yī)院管理者及行業(yè)精英，共同聚焦醫(yī)療服務體驗創(chuàng)新的前沿動態(tài)。
清華大學醫(yī)院管理研究院執(zhí)行副院長張宗久，清華大學醫(yī)院管理研究院院長助理張兆璐，清華大學醫(yī)院管理研究院副教授張丹，國家衛(wèi)健委醫(yī)管中心醫(yī)患體驗研究基地學術中心主任唐瑋，惠州市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長朱敏，惠州市惠城區(qū)人大常委會副主任、惠州市第三人民醫(yī)院院長李雪松，惠城區(qū)人民政府辦公室二級主任科員徐永城，惠城區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長肖霜，惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純及其他領導班子成員出席了交流會。
惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純發(fā)表了熱情洋溢的致辭，對遠道而來的各位領導、專家、同道們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！他指出，“新質生產(chǎn)力”不僅僅是對醫(yī)療技術本身的創(chuàng)新，更是在醫(yī)療服務模式、流程、環(huán)境以及患者體驗等方面的全面革新。在這樣的背景下，如何更好地借助技術賦能，實現(xiàn)服務模式的轉型升級及醫(yī)療服務質量提升，已成為每一位醫(yī)務工作者的共同使命。希望大家充分利用這一寶貴的機會，分享經(jīng)驗、碰撞思想，攜手推動醫(yī)療服務模式的全面升級，共同為患者帶來更優(yōu)質的健康體驗。
惠州市衛(wèi)生健康局副局長朱敏在致辭中對本次交流會的舉辦給予了高度評價和期待。她希望惠州參訓的醫(yī)務工作者認真學習借鑒先進經(jīng)驗和做法，積極探索適合惠州實際情況的醫(yī)療服務創(chuàng)新模式，為提升惠州公立醫(yī)院高質量發(fā)展水平和患者體驗貢獻自己的力量。
清華大學醫(yī)院管理研究院張宗久常務副院長，在培訓班上就國際視野下的數(shù)智化創(chuàng)新推動醫(yī)療服務變革、數(shù)據(jù)能力組織、數(shù)字化AI優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務運營等作了精彩的報告。
國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學術中心唐瑋主任就患者體驗的認知與最新理論、患者體驗在醫(yī)院品質管理中的價值與創(chuàng)新應用、服務體驗設計等進行了分享。
惠州市第三人民醫(yī)院李雪松院長分享了在高質量發(fā)展背景下如何圍繞醫(yī)患體驗工程建設的實踐探索經(jīng)驗。
清華大學醫(yī)院管理研究院副教授張丹以理論結合實際案例，就多維管理工具在提升患者體驗中的應用進行了詳細講解。
上海市第一人民醫(yī)院患者體驗處柴雙處長、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院客服中心葉小云主任、北京大學第三醫(yī)院門診部樸玉粉主任等專家分別就患者體驗管理頂層設計與實踐落地、踐行“最多跑一趟的”理念要求以及改善門診就醫(yī)體驗方面的實踐經(jīng)驗進行了分享。
交流會由惠州市第三人民醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚主持。
此次交流會不僅是一場知識與智慧的盛宴，更是公立醫(yī)院在新質生產(chǎn)力背景下，探索醫(yī)療服務體驗創(chuàng)新的一次重要實踐。參訓人員展現(xiàn)出極高的學習熱情和積極性，大家認真聆聽講解，還積極參與到現(xiàn)場的實操演練中。
近年來，惠州市第三人民醫(yī)院積極響應國家衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務行動計劃，積極創(chuàng)新服務措施，切實改善群眾看病就醫(yī)感受，不斷提升患者就醫(yī)體驗，并在國家級、省級改善醫(yī)療服務行動案例評選中多次榮獲嘉獎。未來，在新質生產(chǎn)力的推動下，我們將秉承醫(yī)院“家文化”理念，繼續(xù)致力于提升醫(yī)療服務質量和患者體驗，不斷推動醫(yī)院高質量發(fā)展，為人民群眾的健康福祉做出更大的貢獻，助推幸?；葜?，助力健康中國建設！