患者至上，比拼創(chuàng)優(yōu)——惠州三院舉辦第七屆全面優(yōu)質服務管理案例擂臺賽
為貫徹落實《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案》（2023-2025），持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，深入挖掘改善醫(yī)療服務流程的創(chuàng)新方法，推進優(yōu)質服務的深入開展，助力醫(yī)院高質量發(fā)展，2024年12月12日，由惠州市第三人民醫(yī)院服務管理部主辦的“改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動暨第七屆全面優(yōu)質服務管理擂臺賽”在總院區(qū)心腦血管病大樓學術報告廳舉行。
醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚、質量安全部主任王科、服務管理部主任代紅、督查辦主任廖瑞雪、內訓師黃燕環(huán)擔任評委，相關科室主任、護士長、內訓師、醫(yī)護人員代表參加了本次擂臺賽?；顒佑?/span>服務內訓師阮伊莎主持。
本次比賽自啟動以來，全院各科室積極響應，踴躍參與，經(jīng)過前期選拔，共計14個科室進入評比。
匯報現(xiàn)場氣氛熱烈，各參賽案例圍繞患者需求這一核心，深入挖掘患者在就醫(yī)過程中可能遇到的堵點、瘀點、難點問題，制定了切實可行的解決方案，將各自在醫(yī)療服務創(chuàng)新方面的思考和探索呈現(xiàn)出來，獲得了與會人員及評委的好評。
經(jīng)過緊張激烈地角逐，共評選出一等獎1個，二等獎3個，三等獎3個，優(yōu)秀獎7個。其中，護理部案例《信息化賦能護理管理，助推護理服務高質量發(fā)展》榮獲一等獎！
服務管理部案例《“七”維守護，創(chuàng)新門診服務新模式》、血透室案例《用心“透”入 “析”心呵護》、檢驗科案例《縮短檢驗報告時間，改善患者就醫(yī)體驗》榮獲二等獎！
藥學部案例《縮短門診患者高峰期取藥等候時間》、新生兒科案例《“助力新生”，提升早產兒出院家庭準備度》、兒科病區(qū)案例《提高兒科住院患者滿意度》榮獲三等獎！
醫(yī)務科案例《提高急診急危重癥患者收住院及時率，縮短急診搶救室停留時間》、眼科案例《“零距離”服務，“零跑腿”結算》、神經(jīng)外科一區(qū)案例《多學科診療模式促進神經(jīng)重癥患者快速康復管理實踐》、產科案例《提高產科住院患者護理滿意度》、放射科案例《縮短MR檢查預約等候時間，提升患者就醫(yī)體驗》、老年醫(yī)學科/全科醫(yī)學科案例《“靜”聲守護，打造安靜病房》、門診辦案例《縮短預約患者候診時間》榮獲優(yōu)秀獎！
最后，楊燕媚副書記作總結講話。她對此次評比活動給予了高度肯定，指出各科室案例緊密圍繞患者需求，從臨床實際出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措和服務細節(jié)，真正將“家文化”理念融入到了日常工作中。
楊燕媚副書記強調，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是一項長期而艱巨的任務，需要我們每一位員工的共同努力和持續(xù)創(chuàng)新。她希望大家繼續(xù)秉承“家文化”理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，深化優(yōu)質服務內涵，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務質量，打造更加溫馨、便捷、高效的服務體系，進一步增強人民群眾到我院就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感！