【聚焦先鋒榜?醫(yī)療滿意在人民】系列報道?| 惠州市第三人民醫(yī)院：“樹高峰”“建高原” 傾力打造國內(nèi)一流高水平醫(yī)院

在東江之畔，三棵百年古樹巍然矗立，宛如歷史的守望者，靜靜見證著惠州市第三人民醫(yī)院（以下簡稱“市三院”）的滄桑巨變與蓬勃發(fā)展。歷經(jīng)九十七載春秋，這家承載著惠州近一個世紀(jì)記憶的老院，正以昂揚之姿，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程上堅定前行。

“醫(yī)院做得好不好，最終評價在人民?！被莩菂^(qū)人大常委會副主任、惠州市第三人民醫(yī)院院長李雪松直言。多年來，市三院始終圍繞“醫(yī)療滿意在人民”，堅守公立醫(yī)院的公益屬性，把群眾滿意作為提升醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不斷地“樹高峰”“建高原”，將高水平醫(yī)院建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為一項項老百姓可知、可感、可享的民生福祉。

市三院心腦血管病大樓于2024年7月正式啟用

2009年，公立醫(yī)院改革全面“破土”，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)自此邁入了一個全新的發(fā)展階段。也是在這一年，“惠州市人民醫(yī)院”正式更名為“惠州市第三人民醫(yī)院”，由此翻開了高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

隨后的十五年間，國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革持續(xù)深化，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了強勁動力。在此背景下，市三院憑借堅定的決心和不懈的努力，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強化學(xué)科建設(shè)、推動醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新及提高患者滿意度等方面取得了累累碩果。

在“十二五”“十三五”這十年間，市三院搶抓深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革發(fā)展機遇，緊密圍繞著“以人民為中心”的發(fā)展理念，精心規(guī)劃、科學(xué)布局，在臨床診療服務(wù)能力提升、學(xué)科建設(shè)深化、人才體系建設(shè)完善等方面取得了顯著成效。從醫(yī)院規(guī)模到區(qū)域影響力，市三院均有了質(zhì)的飛躍，成功實現(xiàn)了從二甲醫(yī)院到三級醫(yī)院，再到三甲醫(yī)院的歷史性跨越。

“從整體趨勢來看，這十年是醫(yī)療領(lǐng)域紅利持續(xù)釋放、整體快速提升的黃金時期。在此期間，各家醫(yī)院均取得了顯著進步。市三院有幸搭乘這趟時代快車，并把握住了正確的發(fā)展方向?！崩钛┧商岬剑@十年間，市三院所取得的成績，與市、區(qū)兩級黨委、政府的鼎力支持密不可分，同時也得益于領(lǐng)導(dǎo)班子的集體決策和全體職工的團結(jié)奮進。面對新機遇與挑戰(zhàn)，市三院迎難而上，團結(jié)全院干部職工，攜手共進，共同書寫了醫(yī)院發(fā)展的新篇章。

邁入“十四五”，面對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的轉(zhuǎn)型升級以及外部環(huán)境的復(fù)雜變化，公立醫(yī)院如何在新形勢下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為一個亟待解決的重大課題。

2021年，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021—2025年）》，為公立醫(yī)院的發(fā)展指明了方向：從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，從粗放管理轉(zhuǎn)向精細化管理，從注重物質(zhì)要素轉(zhuǎn)向更加注重人才技術(shù)要素。

李雪松表示：“2021年是公立醫(yī)院進入高質(zhì)量發(fā)展新階段的關(guān)鍵之年。對市三院來說，既是挑戰(zhàn)也是機遇。作為一家基層三級甲等醫(yī)院，我們雖然具備一定規(guī)模，但與頭部醫(yī)院相比仍有差距，在優(yōu)化調(diào)整、提升服務(wù)能力等方面我們都要付出更多努力?！?/p>

為應(yīng)對挑戰(zhàn)，市三院緊密圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以黨建為引領(lǐng)，精心制定實施方案。醫(yī)院明確以“學(xué)科建設(shè)為中心，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，同時強化“質(zhì)量管理”與“科學(xué)運營”兩大重點，推動以醫(yī)療質(zhì)量為核心的全面質(zhì)量管理，落實“規(guī)范、合理、高效”的科學(xué)運營要求。此外，醫(yī)院還依托人才支撐、信息支撐等“十項支撐”，確保高質(zhì)量發(fā)展工作穩(wěn)步前行。

市三院還創(chuàng)新提出“三轉(zhuǎn)三結(jié)合”理念，即“轉(zhuǎn)理念”回歸公益，“轉(zhuǎn)作風(fēng)”深入基層，“轉(zhuǎn)方式”服務(wù)人民，堅持走群眾路線，落實推進高質(zhì)量發(fā)展工作部署。同時醫(yī)院緊密結(jié)合國家政策、人民需求與醫(yī)院實際，實事求是地開展各項工作。

在高質(zhì)量發(fā)展之路上，市三院交出了一份亮眼的成績單?！皣肌焙汀笆】肌敝腥〉猛黄菩赃M展，廣東省三級公立醫(yī)院績效考核，市三院連續(xù)兩年位列全省前列、惠州市第一，國家三級公立醫(yī)院績效考核，市三院首次躋身A級梯隊，榮獲“全國人文愛心醫(yī)院”“全國模范職工之家”“廣東省醫(yī)療系統(tǒng)先進集體”等多項榮譽稱號。2024年，市三院還成為惠州市首家“港澳藥械通”指定公立醫(yī)院，為惠州居民提供國際先進藥械服務(wù)。

市三院一站式服務(wù)中心

從曾經(jīng)的“平平”無奇，到如今的“高原”崛起，再向新“高峰”攀躍；從往昔無緣省重點的遺憾，到如今心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科三個學(xué)科成功進入“省隊”、心內(nèi)科被惠州市確定為沖擊國家臨床重點?？婆嘤龁挝?，再到以“整合醫(yī)學(xué)”為核心理念的全新學(xué)科建設(shè)模式影響本地區(qū)其他醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)，引起國內(nèi)同行關(guān)注……市三院的學(xué)科建設(shè)精進不休，正以不懈的努力，持續(xù)攀登一座又一座新的高峰。

在李雪松看來，學(xué)科建設(shè)歸根結(jié)底在于醫(yī)療服務(wù)能力的強弱?！捌渲屑夹g(shù)質(zhì)量是核心要素，它的評判指標(biāo)是綜合性的，包含了我們能不能做、做不做得好、群眾滿不滿意等多個維度?！?/p>

近年來，圍繞“重質(zhì)量、抓重點、強特色、補短板”，市三院學(xué)科建設(shè)百花齊放，取得顯著成績。2024年，醫(yī)院放射治療科、高壓氧科正式開科，呼吸醫(yī)學(xué)中心、醫(yī)療美容中心設(shè)立，心腦血管病大樓搬遷工作圓滿完成……該院學(xué)科建設(shè)持續(xù)穩(wěn)步推進，不斷補齊短板塑造特色，百尺竿頭更進一步。尤其是2024年7月底正式投入使用的心腦血管病大樓，使得醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)療資源的深度整合與增量擴容，為“心腦同治”理念的踐行和心腦血管疾病的一體化診療服務(wù)提供了更高層次、更寬領(lǐng)域的支持，為醫(yī)院的發(fā)展注入了強勁動力。

學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院整體實力的體現(xiàn)。多年來，市三院突出?？苾?yōu)勢和特色技術(shù)培育，創(chuàng)造性運用整合醫(yī)學(xué)理念，探索出一條全新醫(yī)學(xué)中心模式的學(xué)科發(fā)展之路。醫(yī)院貫徹落實“以點帶面”“差異化發(fā)展”學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略，形成了“5+3+5+N”學(xué)科發(fā)展格局，著力打造了心血管醫(yī)學(xué)中心、神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心、骨科醫(yī)學(xué)中心、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、健康管理中心五大中心學(xué)科群，不僅帶動其他學(xué)科的高質(zhì)量發(fā)展，還成功復(fù)制推廣了眼耳鼻咽喉口腔醫(yī)學(xué)中心、消化醫(yī)學(xué)中心、腎臟泌尿醫(yī)學(xué)中心等。醫(yī)院還整合搭建了檢驗醫(yī)學(xué)部、影像醫(yī)學(xué)部、麻醉手術(shù)部、急診醫(yī)學(xué)部、重癥醫(yī)學(xué)部等五個平臺科室，持續(xù)提升綜合實力和服務(wù)患者的能力。

榮獲國家冠心病介入培訓(xùn)基地、國家標(biāo)準(zhǔn)化胸痛中心、國家標(biāo)準(zhǔn)化心臟康復(fù)中心、國家標(biāo)準(zhǔn)化心肺康復(fù)?？谱o士/康復(fù)師培訓(xùn)基地、國家高級卒中中心、國家腦出血外科診療基地、國家神經(jīng)介入建設(shè)中心、國家神經(jīng)外科建設(shè)中心、全國健康管理示范基地、國家級中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”科室等近30項國家級、省級學(xué)科建設(shè)成果，獲得多項區(qū)域內(nèi)的首個或第一……近年來，市三院學(xué)科建設(shè)成果斐然。其中，廣東省首個5G移動卒中單元的引入，實現(xiàn)了“上車即入院，入院即治療”，開啟了惠州地區(qū)卒中救治的新模式，還被市政府寫入《惠州市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展推進方案》。同時，醫(yī)院還榮獲5G移動卒中救治體系建設(shè)“全國最佳組織與管理集體”稱號。

“我們建設(shè)醫(yī)學(xué)中心的目的，是整合相關(guān)學(xué)科資源，完善協(xié)作機制，促進學(xué)科間的深度融合與協(xié)同發(fā)展。更重要的是，這樣的設(shè)置能夠方便老百姓看病就醫(yī)，形成閉環(huán)和有序的就醫(yī)流程?！崩钛┧山忉尩溃骸袄习傩湛床∈强堪Y狀就醫(yī)的，我們應(yīng)把方便群眾就醫(yī)、科學(xué)設(shè)置學(xué)科群和診療空間及流程放在突出的位置?！?/p>

市三院心腦血管病大樓內(nèi)溫馨舒適的門診環(huán)境

使命所系，當(dāng)仁不讓。作為公立醫(yī)院，市三院始終堅守公益性，將人民健康放在首位，堅定履行公立醫(yī)院的社會責(zé)任，積極響應(yīng)健康中國行動。醫(yī)院不僅在日常醫(yī)療服務(wù)中致力于提升患者滿意度，更在公益領(lǐng)域展現(xiàn)出強烈的使命感和責(zé)任感。

“我們是人民醫(yī)院，就必須站在人民的立場上去思考和布局。我們愿意把公益作為醫(yī)院的重要使命和責(zé)任來做?！崩钛┧扇缡钦f，市三院也如是做。

近十余年來，市三院先后與社會各界愛心組織聯(lián)合開展了“復(fù)明工程”白內(nèi)障免費篩查手術(shù)、“慈愛救心”先心病和心臟瓣膜病患者醫(yī)療救助、“聽到的美好”聽障兒童及耳疾患者醫(yī)療救助、“腸治久安”惠州市大腸癌篩查、“慧兒工程”惠州市孤獨癥兒童健康干預(yù)等10余項公益慈善項目活動，籌募善款近2000萬元，惠及困難群眾及中小學(xué)生26萬余人次，獲得社會各界廣泛好評。

其中“聽到的美好”聽障兒童及耳疾患者醫(yī)療救助公益項目為870余名耳疾患者（包括540余名聽障兒童）解除耳疾苦痛重建聽力，為聽障兒童開啟有聲世界，被中華慈善總會授予慈善項目最高榮譽，評為2023年度全國慈善組織慈善工作范例宣傳活動“慈善品牌項目”。

在發(fā)起公益項目，傳遞溫暖與關(guān)愛的同時，市三院還積極履行公立醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮心腦血管病等優(yōu)勢學(xué)科“標(biāo)桿”作用，通過學(xué)科幫扶，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準(zhǔn)灌溉至基層，滋養(yǎng)著千家萬戶的健康土壤。

從助力惠州市第六人民醫(yī)院神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心通過國家綜合防治卒中中心認證，到橫瀝鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院掛牌成為市三院橫瀝分院，再到構(gòu)建影像診斷、區(qū)域檢驗、消毒供應(yīng)三大資源中心，與基層醫(yī)聯(lián)體單位緊密合作，共享高端醫(yī)療資源……市三院不斷推動基層醫(yī)療能力躍上新臺階，讓區(qū)域群眾在家門口就能享受到“三甲”級別的專業(yè)診療與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市三院牽頭成立的惠州市胸痛中心聯(lián)盟、房顫中心聯(lián)盟挽救了惠州及周邊地區(qū)大量心血管病患者的生命。

市三院的幫扶之路并未止步于惠州市內(nèi)，其幫扶團隊跨越千山萬水，遠涉至貴州、西藏、新疆地區(qū)。

在河源，市三院與紫金縣人民醫(yī)院共建心血管醫(yī)學(xué)中心、神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心和消化醫(yī)學(xué)中心。并指導(dǎo)包括紫金縣人民醫(yī)院在內(nèi)的省內(nèi)外數(shù)十家醫(yī)院建設(shè)胸痛中心，幫助多家醫(yī)院順利通過廣東省基層版胸痛中心認證，讓急危重癥的胸痛患者“足不出縣”即可獲得高質(zhì)量救治。

在貴州冊亨，市三院更是深度介入，不僅派駐資深醫(yī)生駐點幫扶，還通過學(xué)科共建，搭建起多個關(guān)鍵科室與中心，并設(shè)立博士工作室，實施“技術(shù)輸血”與“技術(shù)造血”并重的策略，為當(dāng)?shù)亓粝乱恢А皫Р蛔摺钡母咚刭|(zhì)醫(yī)療人才隊伍。經(jīng)過不懈努力，冊亨縣人民醫(yī)院順利通過二甲復(fù)審，骨科更躋身為省級臨床重點建設(shè)單位。在全力推進學(xué)科幫扶的同時，市三院還積極投身公益，發(fā)起“健康冊亨”系列公益活動，成立“健康幫扶·惠冊一家親”公益基金，造福當(dāng)?shù)匕傩铡?/p>

文化興國運興，文化強民族強。對于一家醫(yī)院來說，文化猶如樹之根、屋之基、人之魂。

作為粵東地區(qū)首家“全國人文愛心醫(yī)院”，市三院提倡“愛院如家，視病人如親人，待同事如家人”的醫(yī)院“家”文化理念，以病人為中心，以職工為核心，讓患者留得住、醫(yī)得好，讓職工想干事、干成事，讓“家文化”建設(shè)成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)動力”。

在醫(yī)學(xué)人文建設(shè)方面，市三院牽頭成立了惠州市醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)分會，為25家醫(yī)療單位免費培養(yǎng)了73名師資及骨干100余人，有效推動了惠州醫(yī)學(xué)人文建設(shè)的覆蓋面。同時，市三院還榮獲惠州首家、廣東省第二家“白求恩精神教育基地”，并依托該基地開展了多場次的人文培訓(xùn)。

在敘事醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，作為惠州地區(qū)率先引入并踐行敘事醫(yī)學(xué)人文的醫(yī)院，市三院成立了惠州首家生命健康敘事分享中心，多形式開展健康及敘事活動。同時，醫(yī)院還牽頭成立了廣東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)人文分會敘事醫(yī)學(xué)學(xué)組、惠州市健康促進與教育協(xié)會生命健康敘事分會，舉辦了首屆嶺南醫(yī)學(xué)人文建設(shè)論壇等一系列敘事活動，進一步提升了醫(yī)務(wù)人員的敘事素養(yǎng)和能力。

為進一步提升患者就醫(yī)體驗，市三院堅持以病人為中心，積極打造“一站式”服務(wù)中心，涵蓋多種服務(wù)功能，形成智慧、集約的服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面，自2020年運行以來，已為5.7萬人次提供線上服務(wù)，開出電子處方2.4萬張，配送藥品近2萬件。同時，還上線“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為行動不便的出院患者提供上門護理服務(wù)，有效減輕了患者往返醫(yī)院的負擔(dān)。此外，高標(biāo)準(zhǔn)高要求落實檢查檢驗結(jié)果互認工作，有效減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)，提升患者就醫(yī)體驗。

在職工之家建設(shè)方面，市三院堅持以人為本，牢固樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的患者”理念，不斷深化職工之家內(nèi)涵建設(shè)，加強人文關(guān)懷持續(xù)提升職工幸福感，大力弘揚勞模正能量，廣泛開展群眾文化活動，不斷厚植醫(yī)院文化底蘊。

如今，市三院是廣東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)人文分會副主任委員單位，與省內(nèi)同行共同推動醫(yī)學(xué)人文學(xué)科建設(shè)，促進全省醫(yī)學(xué)人文事業(yè)實現(xiàn)引領(lǐng)和超越。在醫(yī)學(xué)人文建設(shè)的有力促進下，醫(yī)院先后獲評廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃示范醫(yī)院、廣東省學(xué)雷鋒活動示范點、中國醫(yī)患體驗全國示范醫(yī)院。

“國家需要什么，人民群眾需要什么，我們就做什么，并把它長期堅持做好?！崩钛┧商岬剑酉聛?，市三院將繼續(xù)“樹高峰”“建高原”，把醫(yī)院建成國內(nèi)一流、華南地區(qū)具有重要影響力，集平安、智慧、人文為一體，以心腦血管病學(xué)科群為龍頭，中西醫(yī)并重的大型綜合性現(xiàn)代化高水平醫(yī)院，讓更多的人民群眾受益。