【改善就醫(yī)體驗】惠州市第三人民醫(yī)院長者志愿陪診免費服務(wù)：守護(hù)銀齡健康路

“以前來醫(yī)院看一次病，我要在醫(yī)院兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)半天時間，現(xiàn)在志愿者帶著我掛號、陪診，還幫忙繳費、取藥，不到一個小時就可以看好病取好藥，孩子們在外地放心多了。”

“人上了年紀(jì)，免不了這里那里不舒服，以前我能忍就忍，用我老伴批評我的話就是：小病忍、大病拖。自從三院有了志愿者，我感覺看病方便多了，現(xiàn)在身體感到不舒適，我就通過長者志愿陪診服務(wù)來看病，很方便。”

“有人說‘雷鋒沒戶口，三月來了四月走’，我看到三院的志愿者每天都在為病人服務(wù)，很是感動?！?/span>

……

前來惠州市第三人民醫(yī)院就診的長者，親切地稱志愿者為“最暖心、最細(xì)心、最貼心的人”，有患者還專門送錦旗對志愿者表示感謝。

這些在醫(yī)院發(fā)生的溫情故事，源于一項學(xué)雷鋒、新時代文明實踐活動——“智慧助老?長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)”。

志愿服務(wù)賦能溫情：智慧平臺架起關(guān)愛橋梁

隨著我國老齡化進(jìn)程加快，“空巢老人”“獨居老人”的就醫(yī)困境成為社會關(guān)注的焦點。

數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.8億，其中超半數(shù)患有慢性病，獨居老人比例突破10%。面對復(fù)雜的預(yù)約掛號系統(tǒng)、擁擠的就診環(huán)境，不少長者束手無策。

為破解高齡、失能長者“看病難”問題，惠州市第三人民醫(yī)院白求恩志愿服務(wù)隊聯(lián)合惠州市金歲月愛老促進(jìn)會志愿服務(wù)隊，于2021年在惠州市首創(chuàng)“智慧助老?長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)”，圍繞長者就醫(yī)熱點難點問題開展六類服務(wù)：建檔掛號、自助機使用引導(dǎo)、就診、繳費、檢查化驗、取藥。

經(jīng)過近幾年實際耕耘，在2024年7月增設(shè)助醫(yī)志愿服務(wù)平臺——“長者志愿陪診服務(wù)”，通過“一對一陪診+全流程代辦”模式，為前來醫(yī)院就醫(yī)的長者提供就醫(yī)支持服務(wù)。

截至2025年3月，預(yù)約陪診服務(wù)累計服務(wù)時長超600多小時，惠及長者及家屬100余人次。

“長者可通過惠州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)號預(yù)約長者志愿陪診服務(wù)，我們會安排志愿者一對一對接，從掛號、就診到取藥，提供一站式服務(wù)?！敝驹刚邚埶貭幵诠P記本上，密密麻麻記錄著醫(yī)院各診室和功能室的具體位置，以及老年患者的特殊需求：老花鏡配備點位、輪椅租借通道……作為金歲月愛老促進(jìn)會志愿服務(wù)隊隊長，她不但對醫(yī)院各診室乃至醫(yī)生的情況胸有成竹，更是通過“傳幫帶”的形式向加入志愿服務(wù)隊伍的志愿者不斷傳授各種服務(wù)細(xì)節(jié)。

雙向奔赴的溫暖：志愿精神照亮銀齡之路

?

惠州市第三人民醫(yī)院服務(wù)管理部主任代紅深有感觸地說：“志愿者用耐心和專業(yè)打破了年齡隔閡，他們不僅是陪診員，更是長者的‘臨時家人'。因為有志愿者的溫情服務(wù)，自助機、檢驗報告機不是冷冰冰的機器，而是承載溫情的載體。志愿服務(wù)已成為醫(yī)院為民服務(wù)中不可缺少的一部分，做到了醫(yī)療技術(shù)治愈疾病，志愿服務(wù)療愈心靈?！?/span>

惠州市金歲月愛老促進(jìn)會會長郭竹松介紹，“智慧助老?長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)聚焦就醫(yī)，智慧助老，積極探索數(shù)字化時代長者就醫(yī)的新模式、新路徑，志愿者用實際行動打通服務(wù)群眾“最后一站”，為長者提供精準(zhǔn)就醫(yī)志愿服務(wù)，用志愿服務(wù)推動新時代文明實踐，志愿隊伍中不僅有青年志愿者，還積極探索“以老助老”，引導(dǎo)“初老”服務(wù)“老老”，深受長者歡迎。特別是“長者志愿陪診服務(wù)”，更是受到病人和病人家屬的高度贊揚，溫暖故事每天都在發(fā)生。有病人這樣形容志愿者：志愿者給智能設(shè)備加上了“人工開關(guān)”，長者可以隨時切換志愿者協(xié)助模式。

科技的溫度在于填補代際鴻溝，醫(yī)療的初心在于守護(hù)生命尊嚴(yán)?；葜菔械谌嗣襻t(yī)院始終踐行"老年友善醫(yī)院"承諾，讓智能技術(shù)"慢下來"，助醫(yī)服務(wù)"暖起來"。轉(zhuǎn)發(fā)助力，讓更多長者看見這份銀色關(guān)愛；從“看病難”到“全程無憂”，“智慧助老?長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)，不僅破解了長者就醫(yī)的痛點，還填補了醫(yī)療流程中最柔軟的縫隙。

據(jù)悉，該項目榮獲 2021年惠州市“益苗計劃”志愿服務(wù)項目大賽二等獎、2023 年惠城區(qū)新時代文明實踐“群眾滿意志愿服務(wù)項目”擂臺賽三等獎、2023年度惠州市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型“最佳志愿服務(wù)項目”等榮譽稱號，學(xué)習(xí)強國、惠州電視臺、惠州日報等媒體進(jìn)行報道。