【專題報道】惠州市第三人民醫(yī)院以“家文化”助力高質(zhì)量發(fā)展，書寫健康惠民新篇！
黨的二十大明確提出“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進政策”，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體發(fā)展指明了方向。在黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高度重視與戰(zhàn)略指引下，廣東省惠州市第三人民醫(yī)院（廣州醫(yī)科大學(xué)附屬惠州醫(yī)院）緊緊圍繞黨建引領(lǐng)，深耕“家文化”建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，為健康中國建設(shè)貢獻力量。
強化黨建引領(lǐng)，厚植醫(yī)院“家文化”理念
惠州市第三人民醫(yī)院深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大、二十屆三中全會精神，堅持把政治建設(shè)擺在首位。醫(yī)院黨委充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，并積極推動“支部建在科室上”，將原26個黨支部進一步細分至42個，讓黨支部成為科室發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘，黨員成為醫(yī)療服務(wù)一線的先鋒模范。堅持用實際行動踐行醫(yī)者初心與使命，充分彰顯黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力，為醫(yī)院“家文化”建設(shè)奠定堅實的政治基礎(chǔ)。
為彰顯醫(yī)院文化底蘊、強化精神引領(lǐng)，進一步統(tǒng)一思想、凝聚人心，醫(yī)院在傳承和弘揚院訓(xùn)（明德至善，醫(yī)道至誠）、宗旨（惠心仁術(shù)，濟民安康）和愿景（敦厚崇禮，醫(yī)患同心）的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合新時代新要求，精心構(gòu)建起以“家文化”理念（愛院如家，視病人如親人，待同事如家人）為核心的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化，致力于提升患者就醫(yī)體驗和滿意度，增強職工歸屬感和責(zé)任感。
“家文化”理念貫穿于醫(yī)院日常運營與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)?！皭墼喝缂摇币竺總€員工都把醫(yī)院當作自己的家，團結(jié)一致、齊心協(xié)力，主動為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策、貢獻力量，推動醫(yī)院不斷進步。“視病人如親人”要求全體醫(yī)護人員像對待親人一樣照顧病人，讓病人就醫(yī)更舒心、更滿意，同時讓醫(yī)護人員也收獲成就感。“待同事如家人”則要把同事當成家人，溝通交流更順暢、工作配合更默契，逐步消除部門之間繁瑣的流程和阻礙，創(chuàng)造溫馨和諧的工作氛圍。
“家文化”理念凝聚了全院職工的共識，讓每一位職工都能深刻感受到自身在醫(yī)院發(fā)展中的重要價值，進而匯聚起推動醫(yī)院發(fā)展的強大思想動力，確保醫(yī)院發(fā)展始終與黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求同頻共振。
聚焦服務(wù)提升，傳遞“家”的溫暖關(guān)懷
以人民健康為中心，是黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本要求，也是醫(yī)院“家文化”的核心體現(xiàn)。長期以來，醫(yī)院為落實“家文化”理念，不斷在當?shù)芈氏葎?chuàng)新推出各項便民惠民服務(wù)舉措。如結(jié)合智慧醫(yī)院建設(shè)，構(gòu)建一站式智慧服務(wù)體系，線下實現(xiàn)了患者就醫(yī)過程遇到問題在“一站式服務(wù)中心”就能得到解決，線上一部手機就可以解決所有門診和住院的所有線上支付和報銷問題。并搭建醫(yī)技預(yù)約大平臺，創(chuàng)新醫(yī)技檢查新模式；為照顧不懂使用智能手機的老人推出“智慧助老·長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)；推行員工“零停車”措施優(yōu)先保障患者停車位；開展“互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護理”上門服務(wù)；開設(shè)國內(nèi)首家以“生命健康安全”為主題的體驗館開展公益健康宣教活動……讓患者在醫(yī)院感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。
在2021-2023年國家公立醫(yī)院績效考核中，醫(yī)院的患者滿意度得分逐年提升，2021年患者滿意度得分在本地區(qū)排名第一，2022年患者滿意度得分滿分值，2023年患者滿意度得分高于國家均值。近年來，醫(yī)院獲評2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃示范醫(yī)院”“中國醫(yī)患體驗全國示范醫(yī)院”等。
打造人文醫(yī)院，彰顯“家”的責(zé)任擔當
醫(yī)院“家文化”理念的提出，豐富了醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)內(nèi)涵。醫(yī)院也一直引領(lǐng)著本地區(qū)醫(yī)學(xué)人文事業(yè)的發(fā)展，如成立惠州首個專業(yè)人文講師團隊開展全員人文培訓(xùn)工作，并受邀在全國各地的學(xué)術(shù)會議上進行人文講座，八年來共授課45場次，培訓(xùn)近10000人次，為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展做出了重要貢獻；牽頭成立惠州市醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)分會，這在全國地市級中尚屬首創(chuàng)，為惠州市其他25家醫(yī)療單位免費培養(yǎng)73名師資，培訓(xùn)200多名醫(yī)學(xué)人文骨干。
近年來，醫(yī)院先后榮獲惠州首家“全國人文愛心醫(yī)院”稱號，獲批惠州首家、廣東省第二家、全國第二十家“白求恩精神教育基地”，并率先在本地區(qū)引入“敘事醫(yī)學(xué)”理念，成立惠州首家“生命健康敘事分享中心”，牽頭成立惠州市健康促進與教育協(xié)會生命健康敘事分會和廣東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)人文分會敘事醫(yī)學(xué)學(xué)組，推動醫(yī)院和惠州地區(qū)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)邁入新的發(fā)展階段。
同時，醫(yī)院積極聯(lián)合社會各界愛心組織，開展“慈愛救心”“聽到的美好”“腸治久安”等10余個公益項目，惠及患者超過26萬人，讓更多患者感受到社會的關(guān)愛與溫暖。其中，“聽到的美好”公益項目連續(xù)開展11年，募捐善款超1700萬元，幫助全國900余名聽障耳疾患者（其中聽障兒童約600名）擺脫耳疾困擾，重歸有聲世界，受到社會廣泛贊譽，被中華慈善總會授予全國“慈善品牌項目”稱號。
未來，惠州市第三人民醫(yī)院將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷深化“家文化”內(nèi)涵建設(shè)，積極探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展取得新成績，為健康中國建設(shè)持續(xù)貢獻力量。（人民論壇網(wǎng)：譚軒文）