熱情、周到、貼心……這群院內(nèi)助醫(yī)“黃馬褂”被點贊了！

為進一步提升廣大市民的就醫(yī)體驗，簡化看病流程，減少病人的排隊掛號時間，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動“服務(wù)一流”醫(yī)院的創(chuàng)建工作，惠州市第三人民醫(yī)院攜手惠州市微笑愛心扶老助學(xué)會開展了“門診便民就醫(yī)志愿服務(wù)”，受到來院就診者的一致好評。

在院內(nèi)人流高峰期，志愿者們穿著統(tǒng)一的“黃馬褂”志愿者服裝，分散在醫(yī)院門診的各個樓層，熱情地指導(dǎo)就診者如何自助預(yù)約掛號、預(yù)約取號、門診繳費、查詢卡號、打印檢查報告等，耐心地分流患者、引導(dǎo)就診、解答疑問，并為老人、孕婦及行動不便的就診者及時提供幫助，充分發(fā)揮了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。

“在醫(yī)院里當(dāng)志愿者將近兩個月了，每天都能收獲很多，能為就診者提供一些力所能及的幫助，讓他們更順暢地就醫(yī)，減少情緒上焦慮，我也感到非常開心。”志愿者鐘曉春說。

志愿者風(fēng)采

劉阿姨是一位50多歲的農(nóng)村籍婦女，因為要幫女兒照看年幼的孩子才到惠州居住。那天，外孫在小區(qū)玩耍時被不知名的蟲子咬傷，小腿上的皮膚頓時起了紅疹。劉阿姨顧不上給上班的女兒打電話就心急火燎地帶著孩子過來了，可到了醫(yī)院后更是急得不知所措。因為她只會講客家方言，又不會填寫新型冠狀病毒肺炎流行病調(diào)查問卷表和掃描粵康碼，更不知道去哪里掛號。志愿者們了解情況后，讓會說客家話的小紅充當(dāng)劉阿姨的“領(lǐng)路人”，讓她順利地完成了整個就診過程?！疤兄x你了，小姑娘你人真好，三院的服務(wù)真是太周到了。”事后，劉阿姨由衷地點贊，這也讓志愿者小紅感受到了這份工作的意義所在。

為了對志愿者們的辛勤付出表示感謝，惠州三院黨委專職副書記楊燕媚和服務(wù)管理中心代紅主管，代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子看望了各位志愿者，勉勵大家以“改善病人就醫(yī)體驗”為核心，為創(chuàng)建“服務(wù)一流”醫(yī)院而不懈努力，助力打造業(yè)內(nèi)具有“惠州三院” 服務(wù)特色的品牌醫(yī)院。