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如何緩解日益緊張的醫(yī)患關系，提高我市醫(yī)療服務水平？市三院針對這一問題出臺了一項新舉措。10月19日下午，以“和諧醫(yī)患關系，提高服務水平”為主題的投訴分享會在惠州市第三人民醫(yī)院會議室召開，副院長鄧漢東主持了本次分享會。
首先與大家分享心得的是藥學部主任葉立新，秉承著更好地為患者服務的理念，葉主任針對存在的問題召開數(shù)次科室會議，對每一項投訴中反映的問題尋找自身的不足，并有針對性的進行整改。短短的數(shù)月時間，就有效地解決了許多困擾藥房多年的老問題。
隨后，兒科龔先明主任、婦產(chǎn)科王筑主任及門診李緒嫻主任分別從服務、質(zhì)量、與患者有效的溝通等幾個方面與大家分享了許多改進的意見。在分享會中，現(xiàn)場的參會人員就各自感興趣的話題進行了積極的互動，對“如何處理良好的醫(yī)患關系”、“怎樣妥善地應對患者的投訴”等問題，嘉賓們也提供了有針對性的建議。
在分享會的最后，馬顯力院長總結(jié)了本次投訴分享會的成果。馬顯力指出，構筑良好的醫(yī)患關系是市三院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的重要保證，本次投訴分享會作為我市開展新醫(yī)改的試點工作，在激勵各科室在醫(yī)院有限的條件下努力改善服務的同時，它的成功舉辦不僅僅解決了醫(yī)院以往存在的許多老問題，對改善醫(yī)患之間的關系也起到了巨大的促進作用。
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