根據醫(yī)院工作需要，擬計劃2023年-2024年對第三方患者體驗測評項目，需與第三方合作，現對該項目進行市場調研。請符合條件的公司或機構以自愿為原則主動向醫(yī)院提供采購項目的相關信息。

一、采購項目及需求

（一）項目名稱：第三方患者體驗測評

（二）項目需求：根據公立醫(yī)院績效考核和醫(yī)院等級評審的要求，通過與第三方專業(yè)公司合作，開展第三方患者體驗測評，幫助醫(yī)院真實客觀掌握本院醫(yī)患體驗及醫(yī)院品質現狀，查找醫(yī)院及科室在服務流程環(huán)節(jié)和內涵質量管理模塊中的漏洞短板，并為醫(yī)院開展科學系統(tǒng)的品質持續(xù)改進工作提供客觀依據和數據支撐，使醫(yī)院在醫(yī)患體驗和醫(yī)療質量等方面實現多維度改善，增強患者的“獲得感”，進一步提升醫(yī)院的核心競爭力，推動醫(yī)院高質量發(fā)展。具體需求如下：

1.在年度內為醫(yī)院的門診、住院、員工、特殊科室以及行政職能科室等單元開展第三方的季度評價。

2.樣本量：患者總抽樣量不低于1800份/季度，全年不低于7200份。員工不低于2000份/年。

3.患者測評內容：通過對醫(yī)院市場特征、品牌狀況，分為門診和住院兩部分。分別從重點13項醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和17個醫(yī)院內涵質量管理模塊開展測評，完整反映醫(yī)院及科室的品質管理現狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進建議并重點監(jiān)測執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質。13項行為過程包括：入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、服務態(tài)度、投訴管理、價格感知、就診環(huán)境及后勤服務、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風、手術麻醉環(huán)節(jié)；17個醫(yī)院內涵質量管理模塊包括：診療質量感知方面：技術能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、診療效果、輔技支持。

4.員工測評內容：包括薪酬福利、發(fā)展晉升、工作內容與環(huán)境、上下級關系、同級關系體現五個模塊。

5.特殊科室測評內容：根據各個特殊科室的具體情況，設計有針對性的評價體系和評價問卷。

6.職能科室測評內容：臨床科室對職能科室的滿意度評價，評價維度包括工作效率、服務態(tài)度、配合度、溝通和解決問題的及時性等。

7.搭建智慧管理平臺：功能包括門診患者滿意度管理、住院患者滿意度管理、員工滿意度管理和部門管理，每次測評結果醫(yī)院均可在數據分析完成后登陸平臺管理和查看。

（三）調查時間：2023年 3 月 2 日-2023年 3 月 7 日

二、資格條件

1.具備獨立法人資格；

2.具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

3.服務三家以上三級醫(yī)院的測評經驗。

三、提供資料

1.根據項目需求提供提供服務方案、工作進度安排及報價；

2.公司詳細情況。

四、資料提交要求及方式

1.報名方式：本次市場調研活動采用郵箱報名，請按照調研公告要求發(fā)送至郵箱：hzsyhfb@163.com  郵件主題：第三方患者體驗測評項目；

2.聯(lián)系人：代老師（0752-2359932）