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        我院組織第一季度科室服務質量交叉檢查工作

        發(fā)布時間:2012-8-4  點擊:2943次

        32930日,我院組織科室雙優(yōu)管理員進行了第一季度的服務質量交叉檢查工作,檢查內容包括環(huán)境、標識、組織紀律、職業(yè)道德、服務形象、語言規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范、服務效果等。在檢查中發(fā)現(xiàn),大部分科室均很重視此次檢查,在科室雙優(yōu)管理員的協(xié)助下,檢查前均進行了很好的自查自糾工作,科室人員的精神面貌煥然一新,環(huán)境衛(wèi)生也得到了很好的改善。在問到諸如“靜脈穿刺不成功、發(fā)現(xiàn)患者自行調整滴速該如何做”等問題時,大部分被抽考人員均能較好的掌握,對優(yōu)質服務規(guī)范有了較深的認識。

        科室間的服務質量交叉檢查每季度一次,根據(jù)現(xiàn)場檢查和平時的服務行為得出本季度的服務分,四個季度分數(shù)累加將做為年終評選優(yōu)質服務先進科室的重要依據(jù)。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,醫(yī)患關系辦將發(fā)出整改通知書責令科室限期整改,對有條件整改而不積極整改的科室將直接扣罰科室的績效。

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