惠州市第三人民醫(yī)院計算機設(shè)備、多媒體會議設(shè)備等維修保養(yǎng)服務(wù)項目市場調(diào)研公示

一、項目概述

設(shè)備維保主要提供計算機主機（包含品牌主機、組裝主機、筆記本電腦）、計算機主機配件（主板、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡等）、多媒體會議設(shè)備（話筒、功放、調(diào)音臺、話筒主機、無線接收機、音頻處理器、視頻處理器、拼接顯示屏、投影機、觸控一體機、LED條幅屏等）的運行維護服務(wù)，以保障我院現(xiàn)有的計算機設(shè)備及其操作系統(tǒng)的正常運行為目標(biāo)，通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升我院辦公設(shè)備及系統(tǒng)的運行效率，協(xié)調(diào)各科室辦公設(shè)備及系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善辦公信息化環(huán)境，保證我院各信息化設(shè)備及系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，為我院提供辦公設(shè)備及系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為我院的信息化建設(shè)發(fā)展提供有力的保障。

由于我院夜間的業(yè)務(wù)量也很大，因辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而造成無法順利處理業(yè)務(wù)的事件時有發(fā)生，給患者造成了很多的不便，故增加一名夜班維保人員，以便及時處理夜間辦公設(shè)備出現(xiàn)故障。

二、維保設(shè)備清單

三、設(shè)備維保服務(wù)主要內(nèi)容

（1）及時處理保修期外的維保設(shè)備故障、維修或更換故障部件（包括配件松動處理、電腦配件更換以及顯示器檢修與調(diào)整，操作系統(tǒng)宕機、重裝等），更換的配件為原型號或甲方認可的替代件。

（2）按時完成維保設(shè)備操作系統(tǒng)的檢查、維護、升級，定期清除維保設(shè)備操作系統(tǒng)病毒，硬盤碎片整理，系統(tǒng)優(yōu)化等（包含在使用醫(yī)院信息系統(tǒng)遇到的各種問題）。協(xié)助解決新的會議設(shè)備的安裝（不含配套線材）。

（3）每年對納入維保的全部計算機設(shè)備進行二次全面保養(yǎng)維護，時間15天。保養(yǎng)維護內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面和內(nèi)部的清潔，除塵，使用電路清潔劑對插件的插頭、插座進行清洗。（b）測試設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)，更換老化、失效和磨損的部件。（c）檢查通風(fēng)和電源設(shè)置，補齊各類標(biāo)識。（d）硬件故障分析、判斷、解決，硬件修復(fù)、調(diào)換。（e）設(shè)備保養(yǎng)維護完畢對維保的計算機進行評估，形成書面評估報告，對達到報廢年限及報廢要求的設(shè)備列出清單給院方參考。

每季度對納入維保的多媒體會議設(shè)備進行一次全面保養(yǎng)維護，時間3天。保養(yǎng)維護內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面的清潔，除塵，檢查接插件是否松脫。（b）測試設(shè)備的主要功能，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障對故障進行分析、判斷、提出解決方案。（d）設(shè)備保養(yǎng)維護完畢對維保的多媒體會議設(shè)備進行評估，對存在的問題及時向院方匯報。

（4）協(xié)助解決品牌機或組裝機在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障，包括聯(lián)系廠家或供應(yīng)商，盡快排除故障，按期完成修理。

（5）在維保期內(nèi)，乙方必須儲備足夠的（筆記本電腦1臺，其余設(shè)備至少每樣4臺）計算機主機、顯示器等設(shè)備作為備用機，以便維修時替換使用.備用機的品牌由甲方按其主要使用的品牌確定。同時乙方必須同時常備10個鍵盤、10個鼠標(biāo)，以便發(fā)生故障時馬上更換。

在維保期內(nèi)，乙方須備有線會議話筒一套（6個話筒）、手持無線話筒1套（2個話筒），LED屏單元板4塊，LED屏電源4個、音頻處理器一臺，8路調(diào)音臺一個、專業(yè)功放三臺作為備用機、投影機二臺，以便維修或發(fā)生故障時馬上更換。

（6）對于發(fā)生故障的維保設(shè)備，如果一個月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷3次維修都不能修復(fù)，乙方應(yīng)給甲方更換同型號、同檔次的設(shè)備，或由甲方按同型號市場新設(shè)備價格從維護費中扣除。

對于發(fā)生故障的多媒體會議維保設(shè)備，如果一個月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷3次維修都不能修復(fù)，乙方應(yīng)給甲方提供相應(yīng)的解決方案。

（7）負責(zé)院方新采購設(shè)備的安裝服務(wù)，包括設(shè)備的連接、操作系統(tǒng)安裝、計算機網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備驅(qū)動的設(shè)置安裝、遠程、安全軟件的安裝等。

（8）對重大會議活動提供技術(shù)保障，提前測試所用設(shè)備是否正常。

（9）負責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的鑒定及搬運工作，要求每周五安排一次全院科室報廢資產(chǎn)的清理，將報廢的資產(chǎn)運送到醫(yī)院指定的存放地點，并與信息科同事做好交接工作

四、設(shè)備維保服務(wù)職責(zé)

（1） 乙方為甲方每臺參保的計算機設(shè)備及辦公設(shè)備制作維保標(biāo)簽（標(biāo)明服務(wù)熱線、服務(wù)年限、聯(lián)系人等），實施“端對端”的服務(wù)模式，以便提高響應(yīng)速度，確保維護中間環(huán)節(jié)暢通。

計算機設(shè)備維保服務(wù)時間：采用7×24方式，即每周7天，每天24小時( 08:00-12：00  12：00-14：30 　14:30-17：30  17：30-08:00)。每天（12：00-14：30 和17：30-次日08:00）需要安排好值班人員，值班人員須保持電話通常，10鐘內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。

多媒體會議設(shè)備維保服務(wù)時間采用5×8方式，即每周5天，每天8小時( 08:00-12：00 14:30-17:30 )。

具體作息時間參照醫(yī)院工作人員管理。

（2） 服務(wù)響應(yīng)時間

計算機設(shè)備維保人員接故障電話或信息科工作人員安排處理故障，須在10分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場處理故障，30分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋信息科工作人員，要求做到當(dāng)天報修的故障當(dāng)天解決并反饋問題處理情況，如無法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與信息科工作人員溝通，清晰登記設(shè)備的搬走時間及預(yù)計修好送回的時間，如短時間不能維修好的需提供備用機替代使用。

多媒體會議設(shè)備維保人員接故障電話或信息科工作人員安排處理故障，須在10分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場處理故障，30分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋信息科工作人員，無法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與信息科工作人員溝通，并以備用機替代使用。

（3）維保人力保證：

法定假期及公眾休息日外，計算機設(shè)備必須保證5名現(xiàn)場技術(shù)工程師常駐信息科，負責(zé)完成各項日常技術(shù)維護服務(wù)工作或信息科交代的臨時性工作；法定假期及公眾休息日需保證1人現(xiàn)場值班。現(xiàn)場派駐技術(shù)工程師必須保證有計算機或網(wǎng)絡(luò)信息類工作經(jīng)驗，熟悉計算機的操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件等各類常用軟件的操作應(yīng)用及熟悉日常辦公設(shè)備的耗材更換,熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有一定處理計算機等硬件設(shè)備的技術(shù)性故障能力。

法定假期及公眾休息日外，多媒體會議設(shè)備，必須保證1名駐點技術(shù)工程師，負責(zé)完成各項日常技術(shù)維護服務(wù)工作；駐點技術(shù)工程師必須保證有多媒體會議設(shè)備工作經(jīng)驗，熟悉多媒體會議設(shè)備連接，調(diào)試，有一定故障處理能力。

不得隨意調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師。如需要調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師，必須提前1個月書面通知甲方信息科，并在確認工作交接完成后，方可進行人員調(diào)換。 技術(shù)維護人員在我單位工作期間，要著裝得體，禮貌待人，態(tài)度熱情，認真細致，耐心誠懇，盡職盡責(zé)。 技術(shù)維護人員應(yīng)為服務(wù)方正式工作人員，并與服務(wù)方簽定有正式勞動合同，技術(shù)維護人員在我單位工作期間出現(xiàn)的任何意外，均由服務(wù)方承擔(dān)。

（4） 按照計算機設(shè)備維保服務(wù)內(nèi)容對計算機設(shè)備進行維護保養(yǎng)。

（5）遵守保密及安全原則：維護人員醫(yī)院維保涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。維保涉及的會議信息、會議內(nèi)容等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。對設(shè)備的維保必須在保證能正常運行的前提下開展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責(zé)人報告。對設(shè)備的維保必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責(zé)人報告。

（6）工作記錄要求：現(xiàn)場維護人員對日常維護工作須按要求（問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述）詳細記錄，并形成書面文檔，定期與信息科工作人員溝通故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

（7） 滿意度要求：對現(xiàn)場維護人員的工作，信息科與服務(wù)管理部將定期開展?jié)M意度調(diào)查，要求現(xiàn)場維護人員工作滿意度達90%以上。

（8）投訴及處罰制度：維保設(shè)備使用部門針對現(xiàn)場維護人員的工作情況及態(tài)度不滿意時可向信息科或服務(wù)管理部進行投訴，由信息科或服務(wù)管理部對投訴情況展開調(diào)查，有效投訴的將對維保方進行相應(yīng)處罰，具體細則如下： （a） 因工作態(tài)度造成有效投訴的每次處100元罰金。同一維護人員因工作態(tài)度造成連續(xù)超過3次有效投訴的，自第3次投訴算起每次投訴增加100元罰金。 （b） 響應(yīng)時間未達到要求的有效投訴每次處100元罰金。 （c） 維修時間未達到要求的有效投訴每次處300元罰金。 （d） 滿意度調(diào)查未達要求的每次處300元罰金。 （e） 一年內(nèi)有效投訴達10次，或滿意度調(diào)查未達標(biāo)連續(xù)超過3次的，需立即更換現(xiàn)場維護人員。 （f） 60分鐘內(nèi)無法解決故障又沒有用備用機代替使用的處500元罰金。

附表1具體響應(yīng)時間要求:

計算機設(shè)備：

多媒體會議設(shè)備

五、付款方式及資料

1、院方在合同簽訂后每服務(wù)完成一個季度付一次款（25%）。

2、本季度維保的報告，總結(jié)分析，發(fā)票

六、相關(guān)要求

（一） 報名單位資格：

1. 符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件；

2. 參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

3. 報名供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購嚴重違法失信名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以采購代理機構(gòu)于報價截止日當(dāng)天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，響應(yīng)供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）；

4. 本項目不接受聯(lián)合體報價。

（二） 報名時間：

2023年10月27日-2023年11月3日

七、資料清單

（一） 需提交材料：項目報價文件、價格佐證材料（以往同類案例合同關(guān)鍵頁截圖，可以隱去客戶名稱等敏感信息），公司資質(zhì)材料、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。（上述材料均應(yīng)包含公司公章，以掃描件PDF格式提交，缺少資料視為無效。）

（二） 報名聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：劉晨暉 郵箱地址：437648367@QQ.com

咨詢電話：0752-2583164

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 惠州市第三人民醫(yī)院

　　　　　　　　　　　　　　2023年10月27日