自2011年4月起惠州市衛(wèi)生局組織衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”(簡稱“三好一滿意”)活動以來,我院全院上下掀起了活動高潮,好人好事不斷涌現(xiàn),醫(yī)院的服務水平由此有了一個較大的提升。
據(jù)統(tǒng)計,今年上半年我院拒收紅包不成轉(zhuǎn)交患者住院押金的411人次,金額111340元;收到表揚信296封;錦旗51面。在醫(yī)患關(guān)系日漸緊張的今天,在這一連串數(shù)字后面,凝聚著醫(yī)務人員多少辛勤的付出。
我院護理部積極探索開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,開展了“如何讓患者記住護士”系列活動。近一年來,效果顯現(xiàn),年輕的護士們在繁忙的護理治療工作之余,不忘在生活上對病人給與更多的關(guān)心與幫助。從一封封表揚信可以看出,這些可愛的80后、90后,正在以她們的細膩與愛心換來了病人和家屬的一致贊揚,她們,用自己的實際行動,讓患者和家屬記住了那一張張稚嫩的笑臉。有些患者下次住院時,直接聯(lián)系當時的責任護士,就好像相識多年的好朋友一樣。
記得有一次呼吸內(nèi)科有一老婆婆,堅持要把500元購物卡送給悉心護理她的護長,多次拒收都不成。怎么辦?硬要退還的話老婆婆肯定會很不開心的??墒轻t(yī)院規(guī)定是不可以收病人財物的啊。最后,護長想了一個好辦法,在老婆婆出院那天,用購物卡給老婆婆買了營養(yǎng)品,老婆婆感動不已,握住護長的手久久不放開。
這樣的好人好事還有很多很多,每當問起這些被患者和家屬深深贊揚的醫(yī)務人員,他們總會有些不好意思,因為他們覺得本來就是應該這樣的啊,彼此信任,默默奉獻。
感謝這些兢兢業(yè)業(yè)的同事們,因為有您,讓我們?nèi)焊用篮?,也讓患者那一顆顆飽受病痛折磨的心變得溫暖起來!(文/醫(yī)患關(guān)系辦 鄭新金)
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