2012年8月8日下午，我院護(hù)士長例會在多功能會議室召開，全院各科護(hù)士長及護(hù)理骨干共40余人參加了會議。本次會議由護(hù)理部劉仁蓮主任主持，分管護(hù)理的許漢標(biāo)副院長蒞臨會場并做了重要發(fā)言。

護(hù)理部劉仁蓮主任首先肯定了今年來各科護(hù)理工作尤其是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所取得的成績，隨后對8、9月份護(hù)理工作做出部署和要求。劉主任強(qiáng)調(diào)：護(hù)理工作需緊緊圍繞“創(chuàng)三甲”這一主題，在新大樓搬遷工作及新科室運(yùn)作方面需全體同仁團(tuán)結(jié)一致，以醫(yī)院的整體利益為重，協(xié)助護(hù)理人力的動態(tài)管理等，為醫(yī)院的發(fā)展壯大添磚加瓦。

各科護(hù)士長分別就各自科室2012年上半年護(hù)理工作做總結(jié)匯報，并現(xiàn)場剖析，相互交流總結(jié)。劉主任對各科護(hù)士長的管理工作日漸成熟表示欣喜及贊賞，特別對內(nèi)二區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、內(nèi)四區(qū)的?？谱o(hù)理工作、急診科的培訓(xùn)考核工作、外一區(qū)的陪人管理等給予了肯定及表揚(yáng)。

聽取匯報后，許院長對大家上半年的護(hù)理工作表示滿意，并對各科護(hù)士長的工作給予了肯定。許院長認(rèn)為今年上半年的護(hù)理工作有6大亮點：

一是爭先創(chuàng)優(yōu)有目標(biāo)：許院長指出護(hù)理創(chuàng)優(yōu)模式不斷更新，并取得了顯著地成效，得到了醫(yī)生、患者及護(hù)理人員的滿意與支持；

二是規(guī)范管理有創(chuàng)新：從各位護(hù)士長的總結(jié)匯報中看出護(hù)士長的管理逐漸成熟，強(qiáng)調(diào)護(hù)士長不僅僅是技術(shù)人員也是管理人員；能欣喜地發(fā)現(xiàn)護(hù)士長在技術(shù)不斷提升的同時，管理能力也在不斷的提高；

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯成效：從滿意度的不斷提高、表揚(yáng)信的數(shù)量及拒收紅包的人次中看到大家在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所做的努力及成績，其中內(nèi)二區(qū)的護(hù)士與患者間建立起的朋友關(guān)系及相互間的互動對大家進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到表帥作用；而護(hù)理專科門診的建立又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大亮點；

四是素質(zhì)提高有措施：各科培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及考核力度不斷加強(qiáng)，護(hù)理人員均能積極提高自身學(xué)歷，大家的學(xué)習(xí)熱情及求知欲高漲，同時我院目前缺乏碩士護(hù)理人員，是大家努力提高的方向；

五是自我調(diào)節(jié)有方法：醫(yī)療行業(yè)是一個高壓力高風(fēng)險的行業(yè)，能欣喜地看到護(hù)理人員懂得解放壓力、調(diào)節(jié)壓力，工作之余能利用各種活動緩解壓力。

六是思路清晰有方法：各位護(hù)士長在解決工作中遇到的問題、困難等有清晰的思路及解決的方法，這是護(hù)理管理工作中成長的體現(xiàn)。

許院長對各位護(hù)士長及骨干提出幾點希望：

一要緊扣發(fā)展主題，把握時代目標(biāo)：目前我院的發(fā)展主題是創(chuàng)三甲，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對照三甲標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，對比優(yōu)劣，為我院的發(fā)展建設(shè)提升檔次；

二要拓展工作思路，強(qiáng)化綜合素質(zhì)：在提高技術(shù)的基礎(chǔ)上，抓管理，拓展工作思路；加強(qiáng)后續(xù)教育，加強(qiáng)教學(xué)、科研能力；

三要完善管理機(jī)制，落實崗位責(zé)任：堅持持續(xù)改進(jìn)，并不斷發(fā)現(xiàn)問題、重視問題、解決問題，杜絕再犯，確保質(zhì)量及安全；

四要推行協(xié)調(diào)服務(wù)，漸行和順管理：大家團(tuán)結(jié)一致，以醫(yī)院的整體利益為大背景，積極配合護(hù)理部的工作安排部署，為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策；

五要重視存在問題，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理模式，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行多人多方法的思考、分析，同時即對新大樓搬遷工作予以高度重視。（文/護(hù)理部　楊歡）