9月13日下午，我院在工地會(huì)議室召開了2012年第2期投訴分享會(huì)。 會(huì)議由鄧漢東副院長(zhǎng)主持，馬顯力院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)、院專家組成員、當(dāng)事科室主任、護(hù)長(zhǎng)及其他臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)長(zhǎng)參加此次會(huì)議。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展投訴分享會(huì)很重視，鄧漢東副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了開展此

次投訴分享會(huì)的重要意義，希望大家積極發(fā)言，就防范和處理醫(yī)療糾紛發(fā)表看法。

分享會(huì)上，各當(dāng)事科室主任或護(hù)長(zhǎng)根據(jù)本科室近段時(shí)間發(fā)生并已經(jīng)結(jié)案的醫(yī)療糾紛案例，詳細(xì)闡述了糾紛發(fā)生的經(jīng)過，深刻地剖析了糾紛發(fā)生的原因，并從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)患關(guān)系辦洪海濱主任、醫(yī)務(wù)部朱偉東主任、質(zhì)控部羅偉民主任在當(dāng)事科室發(fā)言之后，也先后從不同角度對(duì)案例作了點(diǎn)評(píng)。到了互動(dòng)時(shí)間，其他臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)長(zhǎng)也踴躍發(fā)言，并結(jié)合我院或本科室的醫(yī)療糾紛方面的現(xiàn)狀，提出了自己的建議。

吳修信助理對(duì)醫(yī)患關(guān)系辦、醫(yī)務(wù)科等職能科室在處理醫(yī)療糾紛方面的成績(jī)做出肯定，還要求各科室應(yīng)從分享會(huì)上汲取教訓(xùn)并持續(xù)改進(jìn)，具體結(jié)合五官科的案例講述了如何履行告知義務(wù)，并強(qiáng)調(diào)了13項(xiàng)核心制度、病歷書寫的重要性。最后馬顯力院長(zhǎng)主要從三個(gè)方面對(duì)大會(huì)作了總結(jié)：一、思維創(chuàng)新，即科室尤其科主任不要思維僵化而要勇于創(chuàng)新；二、科室管理，即應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)科室不斷加強(qiáng)管理、注意防范醫(yī)療糾紛；三、業(yè)務(wù)技術(shù)，即醫(yī)務(wù)人員努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練掌握技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、科主任應(yīng)利用自己的成熟技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)影響和管理科室。

通過此次分享會(huì)增進(jìn)了科室與科室之間的交流，讓不同科室借鑒了彼此的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。相信在大家的共同努力下，我院能積極應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的處理，有效防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)我院各科室共同和諧發(fā)展，使我院距 “三甲”醫(yī)院目標(biāo)更進(jìn)一步。（文/醫(yī)患關(guān)系辦　馬錦標(biāo)）