在過(guò)去的2012年，財(cái)務(wù)部服務(wù)窗口接到了數(shù)量不少的投訴，為了響應(yīng)醫(yī)院抓行風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的工作目標(biāo)，財(cái)務(wù)部進(jìn)行了一次內(nèi)部整改和培訓(xùn)，主題是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)中，李春蘭副院長(zhǎng)提出了窗口服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換角色，強(qiáng)調(diào)了換位思考的重要性。

林必聰主任和陳曉紅總會(huì)計(jì)師助理對(duì)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行了行為規(guī)范的培訓(xùn)，對(duì)窗口服務(wù)人員的日常禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了規(guī)范，示范了工作中常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，要求窗口服務(wù)人員表現(xiàn)出仔細(xì)、耐心的職業(yè)操守，并對(duì)窗口人員在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換時(shí)所應(yīng)該努力的方向提出了具體要求：正確引導(dǎo)病人、以體貼的關(guān)懷進(jìn)行到位的溝通、盡量地為病人提供便利。

最后，李春蘭副院長(zhǎng)、林必聰主任和陳曉紅總會(huì)計(jì)師助理全科室人員的禮貌用語(yǔ)規(guī)范結(jié)果進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。（財(cái)務(wù)部　賀哲然）