為進一步改善護理服務質量，提高群眾滿意度，自公布2013年1月滿意度調查統(tǒng)計以來，護理部對此高度重視，根據(jù)滿意度排名先后組織了滿意度分析會共5次，就如何讓患者更滿意展開分析、討論。

在護理人員中，兒科護士承受著其他科室護理人員所不曾遇到的困難和壓力，諸如專業(yè)技術難度大、服務對象特殊、風險多等特點，使得在所有科室中兒科護理的滿意度稍顯薄弱。　 　 

會上，李林枝主管對2013年1月滿意度進行匯總分析，并指出可能引起滿意度降低的因素，從個人、團隊、系統(tǒng)等方面提出改進建議；與會的兒科護理人員紛紛發(fā)言，對自身工作情況進行自省，并對工作中易引起患者不滿意的關鍵環(huán)節(jié)及細節(jié)進行討論。

護理部就如何提高兒科患者滿意度將做出以下改進措施，首先護理部將組織不同層次、人員座談會，深入了解護理人員的工作、生活及心理壓力等，進行一對一幫扶，從而提高心理應激能力及服務能力；其次組織服務技能培訓，尤其針對小兒特殊群體進行細節(jié)服務技能培訓；另外護理部將請專家為護理人員進行專業(yè)心理輔導，穩(wěn)定護士情緒，緩解護士壓力。（護理部　 楊歡）