自從行風(fēng)部開始滿意度調(diào)查以來，醫(yī)學(xué)影像科的滿意度在醫(yī)技科室排名都是倒數(shù)的多，徘徊在80%上下，離醫(yī)院規(guī)定的90%左右差距較大，崔冰主任心里較著急，滿意度馬上要與科室職效掛鉤了，最重要的是對(duì)病人、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。崔冰主任先對(duì)直接接觸病人的護(hù)士、技術(shù)員及登記員進(jìn)行了暗訪。

暗訪發(fā)現(xiàn)了部門科室自身工作人員的原因，比如有個(gè)護(hù)士為病人做CT擺位邊接手提電話邊擺位，技術(shù)員對(duì)病人擺位動(dòng)作較重、不夠輕柔，臉上表情較生硬、無笑容，叫病人進(jìn)來投照時(shí)沒有說“請(qǐng)”字，沒有全程護(hù)送病人離開檢查室，所以病人檢查完以后在暗訪中沒聽到病人說“謝謝”兩個(gè)，這“謝謝”兩個(gè)字對(duì)滿意度的提高多么重要呀！發(fā)現(xiàn)了問題，我們就有了提高病人滿意度的信心了。

暗訪后第二天上午，我們科把行風(fēng)部的李淑蘭主任一行請(qǐng)到了我們醫(yī)學(xué)影像科，研究提高醫(yī)學(xué)影像科門診病人滿意度的改進(jìn)方案，要發(fā)現(xiàn)問題并且要解決問題，一定要把門診病人的滿意度提高上去。

經(jīng)大家討論研究之后，提高科室門診病人滿意度的改進(jìn)方案如下：

一、縮短病人的等候時(shí)間，硬件是醫(yī)院要裝叫號(hào)系統(tǒng)，裝多臺(tái)顯示屏及有線電視，病人在等待檢查時(shí)可以看看電視，心情較舒暢地等待，心里沒有那么躁動(dòng)。

二、縮短發(fā)報(bào)告時(shí)間，做到一小時(shí)內(nèi)發(fā)門診平診報(bào)告，半小時(shí)內(nèi)發(fā)急診報(bào)告，離國(guó)家規(guī)定的24小時(shí)后發(fā)門診報(bào)告大大的縮短了發(fā)報(bào)告時(shí)間，但一定要保證質(zhì)量，醫(yī)生辦公室要保持安靜，寫報(bào)告的醫(yī)生專心致志地工作，審報(bào)告的上級(jí)醫(yī)生要全神貫注地簽，以前有部分醫(yī)生瀏覽網(wǎng)頁，現(xiàn)在規(guī)定上班時(shí)間不能上網(wǎng)。

三、靜脈腎盂造影（IVP）進(jìn)行了預(yù)約制度，上午CT、DR檢查門診病人（急診除外），下午檢查住院病人為主，CT增強(qiáng)檢查要間斷進(jìn)行。

四、嚴(yán)格甄別急診病人，要醫(yī)務(wù)科做急診標(biāo)記帶在急診病人的手臂上。

五、登記員要做到有耐心，熱情接觸病人，做好分流工作。

六、技術(shù)員及護(hù)士態(tài)度要和善，文明用語，要祥細(xì)交代檢查注意事項(xiàng)。

七、值班技術(shù)員要在登記處等待病人，不能在值班室，病人按門鈴才出來接診病人。

　　我們科的工作任人員按整改方案嚴(yán)格執(zhí)行，從細(xì)節(jié)入手，通過我們的努力，2013年4月份的門診病人服務(wù)滿意度的結(jié)果出來了，我們放射科門診病人服務(wù)滿意度上升到88%，接近了醫(yī)院規(guī)定的90%滿意度，排在醫(yī)技科室的第一名，這一成績(jī)來之不易，說明了一個(gè)道理管理出效率、出成績(jī)。我們還要再接再厲，決不松懈，把我們科的滿意度再提高到一個(gè)新的水平。（醫(yī)學(xué)影像科　歐陽永）