有這個么一個笑話，說古時候有個農(nóng)夫扛了根長長的木頭準(zhǔn)備進(jìn)城賣給人做房子的橫梁。農(nóng)夫走到城門口時發(fā)現(xiàn)城門太小，木頭太長打橫打豎都進(jìn)不去，急得直冒汗時旁邊有人提醒他把木頭鋸成幾段就可以扛進(jìn)去了，農(nóng)夫想也沒想把木頭鋸了幾段總算進(jìn)了城，可是進(jìn)城后發(fā)現(xiàn)木頭已不能作橫梁用，賣不出去了，一個老人看見了嘆道，唉，你這個笨蛋，你怎么不會把木頭打直了扛進(jìn)來呀！農(nóng)夫聽了只能后悔得捶胸頓足了。

一樣的木頭因為處理方法的小小不同，本來可以做棟梁的變成只能做燒火的木柴了。細(xì)節(jié)決定成敗就是這個道理，在我們的工作生活中也常常碰到同樣的狀況，處理問題的時候一些微小細(xì)節(jié)的改變往往決定了問題解決的成效。

為了方便病人查詢和打印檢驗報告單，我院和中國銀行合作在門診擺放了5部驗單打印自助機(jī)，分別擺放在門診樓的一二三樓，但是使用了幾個月后發(fā)現(xiàn)效果非常不理想，甚至增添了不少病人的投訴。門診部、信息部和醫(yī)學(xué)檢驗科經(jīng)過多次檢查現(xiàn)場跟進(jìn)后，發(fā)現(xiàn)問題主要出在二個方面，一是病人都是在二樓抽血處抽血，所以習(xí)慣性地喜歡在二樓打印檢驗報告，于是造成二樓的自助機(jī)超負(fù)荷工作故障頻發(fā)，而且樓自助機(jī)的擺放位置正好在二樓門診收費前面的走道，地方狹小，繳費病人與打驗單病人常常擠成一團(tuán)；二是地點分散，不方便機(jī)器的管理維護(hù)，也浪費引導(dǎo)病人使用的人力資源，當(dāng)二樓機(jī)器故障時引導(dǎo)病人到三樓打印，三樓也故障又要病人到一樓造成病人來回奔跑上上下下，造成極大不便，常常給本來緊張的醫(yī)患關(guān)系添油加火。

為了解決這個問題，門診部、信息部和檢驗科的工作人員反復(fù)研究討論，最后定下新的方案。昨天已按照新的方案把所有的驗單打印自助機(jī)集中擺放在門診一樓前線服務(wù)中心對面，中行柜員機(jī)的旁邊。這樣改動的好處是：一來機(jī)器統(tǒng)一集中使用大大提高了使用率；二來方便抽血處和檢驗科人員指引病人到統(tǒng)一的地方打印報告避免了病人上下跑動地去打印報告的情況，遇到報告打印不了的情況也可以統(tǒng)一處理；三來便于管理維護(hù)和統(tǒng)一引導(dǎo)病人使用大大節(jié)約了人力資源。

從這兩天的使用情況來看效果比以往有了很大的改善，特別是在避免病人來回跑動方面的改善效果是顯著的，體現(xiàn)了我院以人為本的服務(wù)理念。

同樣數(shù)量同樣性能的機(jī)器，只是改變了一下機(jī)器的擺放位置卻能得到完全不同的使用效果，細(xì)節(jié)的巨大能量，管中窺豹可見一斑?！笆е晾逯囈郧Ю铩边@句古語在我們的工作生活中的體現(xiàn)比比皆是。因為我們的生活都是由一件件的微小的事情組成的，這些微小的細(xì)節(jié)就像自行車上的鏈條，斷了一節(jié)整個自行車就停止運轉(zhuǎn)了。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，在我們的工作生活中只有事無巨細(xì)都認(rèn)真做好才能一步步地邁向成功！（信息部  鄒志榮）