就在全院上下鼓足勁創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院期間，我院放射科亦是從各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，在崔冰主任的帶領(lǐng)下不斷提升自己的綜合實(shí)力，力求方方面面均能達(dá)到“三甲”要求，不拖醫(yī)院后腿。在硬件基本合格后，崔主任開始狠抓軟件方面了，“病人滿意度調(diào)查”就成了近來科室交班必提的一項(xiàng)。功夫不負(fù)有心人，醫(yī)學(xué)影像科的滿意度調(diào)查今年也是芝麻開花節(jié)節(jié)高并達(dá)到醫(yī)院領(lǐng)先水平。

那么，放射科是如何做到的呢？其實(shí)，答案很簡單，就是時(shí)刻以“病人滿意了，我們才滿意”的工作態(tài)度去認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)病人。

日常工作中，我們是這樣嚴(yán)格要求自己的：

一、前臺(tái)登記員要及時(shí)、有序的登記病人檢查信息，并簡潔、準(zhǔn)確的為病人指出檢查房間，同時(shí)要求語氣平和、認(rèn)真解答每一個(gè)病人的提問；

二、報(bào)告員要及時(shí)發(fā)送報(bào)告，保證出報(bào)告時(shí)間、順序基本與大廳顯示屏一致；

三：護(hù)士打針要?jiǎng)幼鬏p柔，態(tài)度可親，對(duì)于CT增強(qiáng)檢查的病人試針觀察期間要主動(dòng)詢問、病人出現(xiàn)不適時(shí)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并積極配合醫(yī)生的處治工作；

四、技術(shù)員擺位時(shí)不得動(dòng)作生硬、要照顧到患者的傷痛、盡量減輕病人疼痛，多動(dòng)腦筋以最利于病人的方式上下搬動(dòng)病人，同時(shí)對(duì)于不配合檢查的病人要曉之以理而不是無禮呼喝；夜班期間技術(shù)員不得離開大廳或走廊，要坐在就診病人視線所能及的范圍；檢查病人除急診外要嚴(yán)格按照登記順序，不得隨意插隊(duì)；遇有檢查有疑問的及時(shí)與醫(yī)生溝通；

五、診斷醫(yī)生要不斷提高診斷水平，對(duì)于有疑問的診斷多向上級(jí)請教并主動(dòng)體檢病人、詢問病人病史；及時(shí)準(zhǔn)確的書寫打印報(bào)告，急診病人要求做完檢查立即出報(bào)告，非急診病人要求檢查完1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；對(duì)于胃腸透視檢查的病人要態(tài)度親切、忌語氣生硬；當(dāng)病人對(duì)檢查結(jié)果有疑問時(shí)要耐心解答。

目前，放射科人人自動(dòng)遵守以上各項(xiàng)要求，未見有病人與醫(yī)護(hù)人員爭吵或投訴等不良事件發(fā)生，科室滿意度調(diào)查病人滿意率也是不斷提升，相信很快我們就能達(dá)到“三甲”說要求的90%并高居不下，爭取100%。（醫(yī)學(xué)影像科　郝風(fēng)華）