隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，住院病人量逐漸增加，科室隨訪率已達到90%以上，為提高隨訪質(zhì)量，創(chuàng)新隨訪管理方法，我院在臨床各科室安裝了專線隨訪電話，讓醫(yī)院隨訪工作上升了一個新臺階，大大方便了各科室開展隨訪工作。而此在此之前各科室隨訪工作一直存在以下問題：

一、占用辦公資源——科室醫(yī)生利用醫(yī)生辦公室電話進行隨訪，占用了辦公資源且隨訪環(huán)境嘈雜。而且因為辦公電話非專用隨訪電話，當辦公電話占線時候便會影響隨訪工作，同時辦公電話不可呼出長途影響對外地患者的隨訪工作開展。

二、核對記錄不便——對隨訪的督查偶爾有偏差，科室經(jīng)常與監(jiān)督部門發(fā)生爭辯現(xiàn)象，但由于科室用辦公電話隨訪必須走多個程序才能打出通話記錄，核對不方便。

三、隨訪效果欠佳——行風部在不增加人手的情況下，要在定期完成對全院出院患者進行100%電話復訪很吃力，效果也不好。

因此我院與中國聯(lián)通公司合作，在科室安裝一部無繩專線隨訪電話解決了目前隨訪工作開展的困境：

一、不增加任何費用的情況下給科室安裝專線隨訪電話，同時也節(jié)約話費——由于所有科室的隨訪電話免收初裝費和線路投資、通訊設備費，同時電話機也是贈送的，零月租，通訊費標準則按照“本地電話0.1元/分鐘，國內(nèi)電話0.18元/分鐘”收費。

二、解決占線、長途呼叫、隨訪環(huán)境局限問題——每個分機既有分機號，又有普通市話號，可直接呼入，也可進行長途呼叫。與辦公電話區(qū)分開，也便于宣傳和解決辦公電話經(jīng)常性占線問題。而且采用無線固話機，不受線路影響，可隨意移動，解決了固定隨訪環(huán)境嘈雜的問題。

三、定期提供通話記錄，便于核實——聯(lián)通公司根據(jù)醫(yī)院要求定期提供通話清單，便于督查部門進行核對，提高工作效率，減少誤差。

隨訪電話安裝成功投入使用的同時，醫(yī)院也出臺了隨訪電話的操作方法與相關規(guī)定：

一、科室統(tǒng)一使用專線隨訪電話進行隨訪，如發(fā)現(xiàn)呼出的通話記錄與隨訪工作無關，一例扣罰5元。

二、科室醫(yī)生根據(jù)病案首頁現(xiàn)住址后面電話號碼進行隨訪，行風部每十天打出通話記錄進行核對，對沒有隨訪的名單通過OA發(fā)至科室主任及對接人員，科室需及時核實并反饋行風部。

三、經(jīng)治醫(yī)生隨訪后，需及時在《出院患者隨訪記錄》本記錄，利用復診、因特殊原因無法隨訪、隨訪不成功及采用其他電話號碼隨訪者要注明。（行風部 許婷婷）