為拉近醫(yī)患距離，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，早在2013年1月起，惠州市第三人民醫(yī)院定期每季度開展一次“工休座談會”。 2014年3月26日，三院行風部在行政會議室組織召開了2014年度第一次工休座談會。會議由李淑蘭主任主持，來自內(nèi)科病區(qū)的患者及家屬代表參加了會議。

與以往不同的是，此次工休座談會同時邀請了醫(yī)學(xué)影像科崔冰主任到場為患者講解功能科檢查流程，并安排各科室醫(yī)護人員代表及我院志愿者到場旁聽。為避免患者畏忌有醫(yī)護人員在場，發(fā)言有所顧忌，當天要求所有醫(yī)護人員著便服到場，以志愿者身份到場傾聽患者心聲，了解自身科室存在問題。

會上，李淑蘭主任親切地與病人進行了交談，了解他們生活情況以及對醫(yī)院的滿意程度，鼓勵他們對醫(yī)院發(fā)展獻計獻策，多提寶貴意見，會議氣氛熱烈而輕松，病人及家屬代表發(fā)言踴躍。

其中一位在心內(nèi)科住院的阿姨是這樣說的：“我是第一次到三院來住院，入院也是比較匆忙，但是這里的服務(wù)沒有讓我感到失望。之前我在中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院及三和醫(yī)院住過院，但對比起來，三院給我的印象是最好的，服務(wù)是最到位的，比起他們那些‘三甲’醫(yī)院，有過之而無不及。你們評‘三甲’醫(yī)院一定會成功，唯一美中不足的是老住院區(qū)環(huán)境還有待改善，望能早日裝修！”

這位阿姨的發(fā)言得到了在場人員一致的掌聲。感謝這位患者對我院的肯定，也衷心感謝對我院提出的寶貴意見?；颊叩臐M意，是我們堅持走下去的動力。

會議的另一亮點是醫(yī)學(xué)影像科崔冰主任誠懇的發(fā)言，首先他為大家講解了醫(yī)學(xué)影像檢查流程，并解釋多次反映的插隊現(xiàn)象原由是來自急診病號，急診病人的等級判定是由患者本身疾病危重決定的。醫(yī)學(xué)影像科去年初，為緩解患者做檢查時排隊秩序，等候結(jié)果時間長現(xiàn)象，醫(yī)學(xué)影像科特增設(shè)排號系統(tǒng)。崔冰主任解釋，在排號系統(tǒng)顯示屏上，患者名字顯示紅顏色的為急診病人，綠顏色的為普通病人，并強調(diào)，急診病人是必須優(yōu)先檢查的。最后，他表示，一份檢查報告是必須由兩個醫(yī)生進行審核才可發(fā)出，這是對病人負責的態(tài)度?，F(xiàn)階段國家標準的出報告時間為24小時內(nèi)，但他承諾，我院急診病人檢查完畢后半小時內(nèi)出檢查報告，普通病人為一個小時內(nèi)出檢查報告。最高峰的時候，他一天就看了五百份檢查報告，醫(yī)護人員也是人，眼睛看久了會累，精力會消耗，審閱報告時間就會變緩慢。他希望在醫(yī)務(wù)人員體諒病人的同時，也能得到廣大患友對醫(yī)護人員的體諒，一起為健康奮斗。此次參加旁聽會議的醫(yī)護人員感到受益匪淺，能傾聽到病人對醫(yī)院的肯定和最直接的反饋意見，亦能理解到身邊同事的工作模式，對自身服務(wù)工作的提高起到促進作用。

定期召開工休座談會是搭建醫(yī)患連心橋、傾聽患者心聲的良好方式，及時廣泛地征求患者及家屬意見建議，發(fā)掘醫(yī)院服務(wù)和管理工作中存在的不足和問題并落實到實處整改，才能使廣大患者能在醫(yī)院得到更好服務(wù)，感受家一般的溫暖，促進和諧醫(yī)院和和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。（行風部　許婷婷）