排隊(duì)建卡、取號、候診、就診、取藥……這些原本是我們提供服務(wù)的內(nèi)容,近期成了我們體驗(yàn)的內(nèi)容。
5月中旬以來,我院組織開展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng),由醫(yī)院黨員干部帶頭,到臨床一線與患者一道體驗(yàn)就醫(yī)就診的全過程。通過自我體驗(yàn)、聽取群眾建議,結(jié)合群眾需求查找不足,并建立臺賬落實(shí)整改,致力提升為民眾服務(wù)的質(zhì)量。
人們常說,當(dāng)局者迷旁觀者清?;顒?dòng)開展以來,我院黨員干部以普通群眾身份,深入主要窗口科室體驗(yàn)就醫(yī)過程,以換位體驗(yàn)的方式,體察民情,聽取意見,切身體會工作流程、服務(wù)質(zhì)量與群眾需求之間的差距。如對高峰期建卡處隊(duì)伍長,患者就診不方便問題,我院組織志愿者隊(duì)伍協(xié)助疏導(dǎo),豐富便民服務(wù)內(nèi)涵。體驗(yàn)活動(dòng)讓我們的工作得到了改進(jìn),也獲得了患者的肯定。
民眾健康無小事。醫(yī)院作為窗口單位,在為民服務(wù)工作中,我們在努力探索、繼續(xù)作為,拉近黨群、干群距離,和諧醫(yī)患關(guān)系,用惠心仁術(shù)更好地為民眾健康保駕護(hù)航,為健康、文明、幸?;葜莸慕ㄔO(shè)奉獻(xiàn)力量。(黨辦 潘穎科)
|