為維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，保障醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員及患者的合法權(quán)益，按照建設(shè)“平安醫(yī)院”的有關(guān)要求，2014年8月28日下午，在肖純副院長(zhǎng)的指揮下，通過(guò)四套總值班、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)患辦、院務(wù)部、后勤保障部、宣傳策劃部、信息部以及急診科全體醫(yī)務(wù)人員的密切配合，在醫(yī)院急診科成功舉行了一場(chǎng)突發(fā)醫(yī)療爭(zhēng)議（糾紛）事件應(yīng)急演練活動(dòng)。

在本次應(yīng)急演練過(guò)程中，急診科醫(yī)護(hù)人員充分理解和掌握了演練流程，后勤保障部及醫(yī)院警務(wù)室出警及時(shí)、配合得力，總值班介入迅速，在“爭(zhēng)議”事件發(fā)生后，各部門各司其職、配合默契，醫(yī)院能迅速組成突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急小組，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。最終醫(yī)患雙方達(dá)成共識(shí)，演習(xí)圓滿結(jié)束。

演練結(jié)束后，肖純副院長(zhǎng)及評(píng)估組專家等分別作了重要講話，充分肯定此次演練的意義所在，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并對(duì)今后的工作提出殷切希望，同時(shí)以此警醒醫(yī)務(wù)人員要注意醫(yī)療質(zhì)量，避免或減少糾紛的發(fā)生。

肖院長(zhǎng)表示，本次演練意在提高醫(yī)護(hù)人員的糾紛防范意識(shí)，提升大家在醫(yī)療爭(zhēng)議事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)處理能力。今后我們還將不定期組織類似的演練，爭(zhēng)取使各個(gè)部門在應(yīng)對(duì)“爭(zhēng)議”事件時(shí)，能夠做到有的放矢、應(yīng)對(duì)自如。（醫(yī)患服務(wù)辦 李茜）

患者搶救無(wú)效死亡

主診醫(yī)生與患者家屬初步溝通，告知患者死亡

患者家屬?zèng)_進(jìn)搶救室打醫(yī)生，保安立刻進(jìn)行制止

患者家屬帶領(lǐng)多人前來(lái)鬧事，醫(yī)院安保隊(duì)伍進(jìn)行溝通阻止

院領(lǐng)導(dǎo)與患者家屬代表進(jìn)行溝通，達(dá)成處理協(xié)議

患者家屬要求封存藥品，醫(yī)護(hù)人員當(dāng)患者家屬面封存藥品

患者要求封存病歷，工作人員當(dāng)患者家屬面封存病歷

參與演練部門一起總結(jié)演練活動(dòng)的問(wèn)題