“你認(rèn)為自己會(huì)溝通嗎？”，當(dāng)這一問(wèn)題由我院人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)講師提出后，現(xiàn)場(chǎng)有百分之八十以上的人舉起了手?！澳銜?huì)在收到短信、微信后第一時(shí)間回復(fù)嗎？”講師又問(wèn)，這時(shí)只有百分之四十的人員舉起了手。這是我院舉辦人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)課上的一幕。

你會(huì)溝通嗎？每個(gè)人生來(lái)就是社會(huì)人，承擔(dān)著各種社會(huì)角色，和不同的人交流、溝通話，說(shuō)誰(shuí)都會(huì)，但是并等于溝通。如何把話說(shuō)的藝術(shù)，如何讓對(duì)方理解，才是溝通。溝通是情感和信息通過(guò)一定的渠道發(fā)送給接受者，使接受者完全理解發(fā)送者意圖的過(guò)程。你有沒(méi)有和愛(ài)人因一言不合繼而大吵；有沒(méi)有因領(lǐng)導(dǎo)一次次退回你的工作方案，卻不知原因而煩躁；又或者和許久不見(jiàn)的好友突然沒(méi)話說(shuō)，只能呵呵的尷尬；作為醫(yī)護(hù)人員一遍一遍向患者解釋著，對(duì)方卻依然茫然而沮喪。

面對(duì)上述情況，該如何做呢？在人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)課上，講師讓醫(yī)務(wù)人員自己思考，層層剝開(kāi)，并一步步引至醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中來(lái)。是的，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，所有醫(yī)患矛盾百分之八十是由溝通不暢導(dǎo)致。在醫(yī)患關(guān)系依舊緊張的今日，作為醫(yī)護(hù)人員有責(zé)任為改善醫(yī)患關(guān)系出一份力，而非任由其惡劣下去。既然無(wú)法改變社會(huì)環(huán)境，那只有改變自身，首先從學(xué)會(huì)溝通開(kāi)始。這或許是和諧醫(yī)患關(guān)系的另一條出路，不妨一試。（人力資源部 余媛媛）