依然記得剛剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務時的心情：一絲猶豫，一絲緊張，外帶著一點點的不知所措。我能做好么？我該怎么著手？患者家屬能從心里接受嗎？一系列的問號像一個個小爪子撓在我心上。就在這時，護理部劉主任及時給我們做了總動員，同時護士長積極組織大家進行討論，改變傳統(tǒng)的護理觀念，一點點滲透優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。

　剛開始實施時會擔憂，不知道如何把優(yōu)質(zhì)服務真正落實好，也不知道自己長期做下去能否把心態(tài)調(diào)整好，但每當我穿好工作服，推著護理車來到病房時，面對一張張被病痛折磨的面孔和一雙雙祈盼的眼睛時，同情之心就會油然而生。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，只要你從心開始，用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度耄嬲\相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。

　回想起自實施溫馨小家護士及床邊工作制以來，能夠切實感受到工作中的變化，真正把時間還給護士，把護士還給病人。溫馨小家里不僅每個人有自己的家人，每天由組長分配管床護士，這樣，我們的工作改變了以往高職稱護士挑重擔的局面，讓每個人對自己的家人負責，大大提高了年輕護士的責任心，同時護士長及高職稱護士對年輕護士質(zhì)控，適時指導，又不斷提高我們的專業(yè)知識及各項操作。責任心是基石，用心才能做得更好，如此我們投入更多的熱情與積極性，我們的工作不再呆板，更多的是呵護，要讓患者感受到家一樣的溫暖，就要切切實實像家人一樣待患者。

　　　 優(yōu)質(zhì)服務不僅僅微笑，問候這么簡單，各項核心制度的落實，保障病人安全是優(yōu)質(zhì)服務的基礎。外四科是一個年輕的團隊，卻承擔著顱腦、胸科急、危、險、重病人的護理任務，護士長重床邊管理，重工作指導、重病人溝通、重質(zhì)量檢查，認真對待交接班、?？谱o理質(zhì)量等重點工作環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行查對制度，加強?？萍膊∽o理常規(guī)和急救技術(shù)的培訓與演練，提高?？萍本茸o理水平，保障危重癥病人安全，我們護理的每一項操作都直觀地展現(xiàn)在病人及其家屬眼前，稍有疏忽，就會招來病人的埋怨、家屬的指責，護士長為我們制定了各種培訓計劃，指在培養(yǎng)我們的專科技能。我們是時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者，有優(yōu)質(zhì)的技能做基礎，才能有更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　　 實施優(yōu)質(zhì)護理，給病人做生活護理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病人需求，才能和病人架起溝通的橋梁。有這樣一位患者，因食管下段憩室引起連續(xù)打嗝，嚴重影響正常生活，患者和家屬在經(jīng)過多家醫(yī)院的對比，深思熟慮之后最終選擇了我們?nèi)哼M行治療，緣由便是我們的溝通和服務，以及高度負責的敬業(yè)精神。醫(yī)生為患者和家屬耐心解釋治療的利弊以及適當?shù)闹委煼桨福榛颊叱晒嵤┝耸中g(shù)治療，全體護士在護士長的帶領下對患者精心照顧，噓寒問暖，根據(jù)患者的病情，對患者及家屬在護理過程中應注意的問題、應該做的事項耐心細致反復的交待，尤其是術(shù)后的各項管道護理應注意的問題及患者心理上的疏導，減輕了患者治療和護理的痛苦。

　　　 逐漸地越來越多的患者及家屬來找自己的護士，無論是生活還上還是疾病上，他們愿意找到我們訴說或咨詢。曾有位癌癥病人因常輸注甘露醇等刺激性藥物，每次為其輸液成了我們護士的一道難題，為減少病人的痛苦，護士長為其進行了PICC的置入，方便了病人的輸液，但病人對于PICC的護理仍是很缺乏?；颊邥ㄆ趤磲t(yī)院進行PICC的維護，也和我們成了朋友，還常常與我們話家常，直至他回到新疆老家后也與我們保持聯(lián)系，每逢過節(jié)定會收到他的祝福短信。隨著電話隨訪的建立，我們不僅門診病人數(shù)增加，更重要的是與病人及家屬聯(lián)系更密切，對我們的信任也大大提高，常常會接到病人或家屬打來電話咨詢，這便是我們?yōu)橹Φ慕Y(jié)果。

我們用快樂的情緒促進患者的康復，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，促進患者早日康復，患者最純真的微笑，就是對我們創(chuàng)優(yōu)護理工作的認可。