科室間的合作對(duì)于醫(yī)院而言，如同手與腳、心與肝，缺一不可。缺手無(wú)法精細(xì)操作，缺腳行動(dòng)力緩慢，缺心無(wú)人組織，缺肝無(wú)人溝通。科室間協(xié)調(diào)合作，行動(dòng)操作到位，一個(gè)單位才能健全的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。此道理人人皆知，但部門(mén)間卻有很多組織協(xié)調(diào)、行動(dòng)操作的煩心事，將員工折磨的痛苦不堪。是部門(mén)主管的責(zé)任嗎？是各自為政的原因嗎？是沒(méi)有溝通技巧嗎？不全是！

　　做為管理者在設(shè)計(jì)工作流程時(shí)，就應(yīng)將部門(mén)協(xié)作列為重要的工作內(nèi)容，而不是等到運(yùn)轉(zhuǎn)不暢時(shí)再做補(bǔ)救工作，既影響工作的效率，也易讓部門(mén)之間產(chǎn)生隔膜?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)體會(huì)供大家參考：

一、制訂總體工作目標(biāo)（決策層完成）：總體的工作目標(biāo)一定要清晰而明確，何時(shí)？何人？何地點(diǎn)？完成何事？為何要做？

二、分解總體目標(biāo)（決策層完成）：完成這項(xiàng)工作需要幾個(gè)部門(mén)參與？各自承擔(dān)的責(zé)任是什么？各部門(mén)向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向誰(shuí)提出異議？如何提？誰(shuí)來(lái)解決紛爭(zhēng)？

三、部門(mén)參與者溝通會(huì)（決策層完成）：所有相關(guān)工作目標(biāo)的部門(mén)主管（含關(guān)鍵人），一起學(xué)習(xí)總體目標(biāo)，認(rèn)領(lǐng)分解目標(biāo)。明確各自在總體任務(wù)中的職責(zé)和權(quán)限，提出難點(diǎn)和疑問(wèn)，最終確定部門(mén)目標(biāo)。

四、部門(mén)具體行動(dòng)方案并實(shí)施（部門(mén)主管完成）：各部門(mén)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后，迅速將部門(mén)目標(biāo)分解到人，組織部門(mén)內(nèi)溝通會(huì)，圍繞部門(mén)目標(biāo)完成何時(shí)？何人？何地點(diǎn)？完成何事？如何做？的分解。

五、實(shí)際操作過(guò)程的追蹤（協(xié)調(diào)部門(mén)完成）：實(shí)際的操作和起初的設(shè)想一定會(huì)有出入，在實(shí)際操作中出現(xiàn)本部門(mén)不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)按前期擬定的工作流程，用指定的“正常”途徑（表格、工作進(jìn)度會(huì)、報(bào)告等）及時(shí)反饋給協(xié)調(diào)部門(mén)。而做為協(xié)調(diào)部門(mén)必須主動(dòng)的關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，提前做好協(xié)調(diào)和請(qǐng)示。

六、項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)（決策層完成）：短期項(xiàng)目可以簡(jiǎn)單些，而長(zhǎng)期項(xiàng)目就一定要定時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)。激勵(lì)工作者，同時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展。

 　 由以上可見(jiàn)，在跨部門(mén)的溝通和協(xié)作方面，部門(mén)主管最主要的職責(zé)是完成自己份內(nèi)的工作，完成分解目標(biāo)；決策層要承擔(dān)設(shè)計(jì)流程的責(zé)任；協(xié)調(diào)人必不可少，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤和溝通。（文/質(zhì)控部　 丘永明）