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我，一名普普通通的臨床護(hù)士，從小就對(duì)醫(yī)生、護(hù)士這種職業(yè)有著特殊的向往。時(shí)光如梭，而今我已在臨床上工作兩個(gè)年頭了，在工作中我有過(guò)失落、壓抑和委屈，但更多的收獲是感動(dòng)。
“三好一滿(mǎn)意”是我國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開(kāi)展的一個(gè)活動(dòng)，它的內(nèi)容就是：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意。
“服務(wù)好”。我們還在剛剛受到醫(yī)學(xué)的啟蒙教育時(shí)，老師就說(shuō)，你們選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。假如當(dāng)時(shí)我們還不太明白這“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義的話(huà)，那么從第一次穿上白大褂、戴上燕尾帽走進(jìn)醫(yī)院起，就漸漸明白，惟有用心做好每一件事，才能擁有無(wú)怨無(wú)悔的人生。記得我剛上班時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)就經(jīng)常教導(dǎo)我們要做個(gè)有心人，任何事情無(wú)論大小都要裝在心中。一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，就能拉近護(hù)患之間的距離，造就一個(gè)良好的親切的氛圍。
“質(zhì)量好”。在臨床一線(xiàn)工作。我每天重復(fù)的事情就是輸液，打針，發(fā)藥，天天、月月、年年。常年累月重復(fù)的工作中，我捫心自問(wèn)，我的技術(shù)好嗎？我只能慚愧的說(shuō)“我不夠”！每個(gè)病人他們的身體和精神承受著雙重地煎熬，因?yàn)轶w質(zhì)虛弱或是長(zhǎng)期住院治療靜脈條件較差，輸液成了我們大家頭疼的問(wèn)題。有時(shí)靜脈針打爆了，我只能慚愧地說(shuō)聲“對(duì)不起，不好意思！”可是他們就要多承受一次的痛苦?，F(xiàn)在好了，護(hù)理技術(shù)先進(jìn)了：PICC，鎖骨下穿刺，就解決了這個(gè)難題。病人不用再承受一針打不進(jìn)的痛苦，我們的心理也獲得了一些安慰。
“醫(yī)德好”。收受紅包一直是醫(yī)療方面最敏感的話(huà)題。但我可以自豪的說(shuō)“我們從未收過(guò)紅包”。常常有病人給我們科的醫(yī)生送紅包，但每次考慮到讓病人安心治療，醫(yī)生們都收下了紅包，隨后就讓護(hù)士長(zhǎng)交到了住院處，作為病人的住院費(fèi)。第二天護(hù)士長(zhǎng)把收據(jù)交給家屬，病人家屬都充滿(mǎn)了驚訝和激動(dòng)，連聲說(shuō)著謝謝。
群眾滿(mǎn)意說(shuō)來(lái)難，但有時(shí)也很簡(jiǎn)單。我們平時(shí)去商店買(mǎi)衣服，如果營(yíng)業(yè)員很熱情，很有耐心，也許你還有些猶豫，但營(yíng)業(yè)員熱情的態(tài)度最終讓你下定了決心買(mǎi)了下來(lái)。我們的工作和營(yíng)業(yè)員有相同之處，都屬于服務(wù)行業(yè)。但我們面對(duì)的人群更特殊，他們是一群肉體千瘡百孔的病人。這就需要我們的服務(wù)要更細(xì)心、更周到，學(xué)會(huì)換位思考，加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)溝通，用心交流，真正理解病人，我相信他們也會(huì)滿(mǎn)意。我是護(hù)士，但我也曾經(jīng)是病人，也曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)過(guò)病人家屬。當(dāng)我生病時(shí)，也會(huì)有病人所有的情緒：懷疑，委屈，煩躁，不耐煩，甚至比他們更嚴(yán)重，所以換個(gè)角度想想，現(xiàn)在的病人和家屬有些情緒也很正常。那天，我去幫一位病人剪指甲。第一次，我說(shuō)：“大爺，您的指甲長(zhǎng)了，要剪了”，他冷冷地回了句：“等會(huì)兒我自己剪”，我想那樣也行，便走了，等到下午，我拿著指甲剪再次來(lái)到病床前，他還是那句：“你們一天到晚只曉得剪指甲，我的病又看不好”。聽(tīng)著他沖沖地語(yǔ)氣，當(dāng)時(shí)我有些委屈：好心好意給你剪指甲，你不要，說(shuō)話(huà)還挺沖。真想一走了之，可再想想，他也許是這幾天一直惡心，嘔吐，很不舒服，心里煩躁才這樣的。我笑了笑，拿起指甲剪，溫柔地說(shuō)：“不相信我的技術(shù)，我爸媽的指甲都是我剪的，我不會(huì)剪到您的肉的，也不會(huì)幫您剪的光禿禿的，如果您覺(jué)得我的指甲剪不好用，那我用您自個(gè)兒的。不信我剪給您看看”，老人似乎不好意思再拒絕我的請(qǐng)求，很快指甲剪完了，他的眉頭也漸漸舒展了些，還對(duì)我說(shuō)了句“謝謝”。看，讓病人滿(mǎn)意，有時(shí)就是這么簡(jiǎn)單。
“三好一滿(mǎn)意”不是停留在文字上、口頭上，而是融入到我們生活與工作的點(diǎn)滴里。我相信，只要我們從自己做起，從身邊的事做起，一定能做到“質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。 （文/消化內(nèi)科 鄧秀琪）
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