以往人們都說護士是一份很神圣的事業(yè)，可是，在21世紀的今天護士這份職業(yè)已經(jīng)充滿考驗和危機。

隨著時代俱進，人們的要求也越來越高。在醫(yī)療市場上，患者的法律意識以及自身保護能力大大增加了，他們要求的不僅僅局限于醫(yī)務工作者的技術(shù)水平，更要求于優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，然而，對護士們的要求更是苛刻極致，這些種種，都是直接影響了患者的滿意度。

從學校出來工作已經(jīng)兩年了，成為一名優(yōu)秀的護士已經(jīng)是一種無形的壓力，日日夜夜的護理工作也讓我無從適應。在工作中接觸了形形色色的病人、家屬，有的批評護士，有的投訴護士，有的更是看不起護士，我開始懷疑自己是否能夠勝任護士這份職業(yè)。

我是一名新生兒科的護士，這兩年來新生兒科的變化讓我有了很多感悟。我們科室是很少接觸患者家屬的，由于特殊原因——患者是新生兒，住院期間家屬不能陪同，因此，在發(fā)生任何事情以及問題的時候，家屬就會對我們產(chǎn)生很大的誤解和不了解，更不用提對我們滿不滿意了，因為他們看到的是患兒出院的療效，沒有想到日夜照顧患兒的醫(yī)護人員?；純撼鲈簳r我們得到的并不是一句謝謝，而是對我們護理的挑三揀四以及惡臉相迎；知道最常聽到的一句話嗎“不是你的小孩，你會緊張！”

我們能夠怪患者、怪家屬嗎？不能!每一次做的不夠好都是我們在反省，在改進，每當被家屬投訴，每當發(fā)生不良事件，都會再次的讓我們失去信心。

在醫(yī)院實施的“三好一滿意”工作中，我們也對患者、家屬進行了滿意度調(diào)查，針對問題所在，在這里提幾點意見。

一、一是入院初期：熱情接待病人,儀表端莊,舉止穩(wěn)重。二是治療期：嫻熟過硬的專業(yè)技術(shù)和豐富的理論知識,關(guān)心,理解病人，加強護理人員法制教育,護士要學會用法律維護護患雙方的利益。三是終末期：做好出院指導,征求意見,改進工作。

二、以病人為中心，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，把時間多花在觀察病情和與患者溝通上，多了解患者的真實感受和需要。

三、加強護理人員的培訓，實行崗位培訓和考核，進行“三基”考核以及各項技術(shù)操作培訓，提高護士的護理操作技術(shù)水平以及專業(yè)理論知識，加強職業(yè)道德教育，增強醫(yī)護人員的責任感和慎獨意識。

四、讓病人知道醫(yī)院的收費標準，做到讓患者每日都清楚賬單內(nèi)容，讓他們心中有數(shù)，對有疑問的做好解釋，做到讓患者滿意。

五、實行創(chuàng)新服務，創(chuàng)造超過患者的期望——感動服務?；颊邲]想到的，我們能為患者想到了做到了，患者認為我們做不到的，我們卻做到了，患者認為我們做的很好了，我們要做的更好。

六、只有忠實的員工，才有忠實的患者——只有員工對自己所處醫(yī)院的工作環(huán)境和從事的工作感到滿意，才能夠敬業(yè)、愛業(yè)，自覺貫徹醫(yī)院的各項制度，主動尋求讓患者滿意的各種服務方法和藝術(shù)。（新生兒科　李昕昕）