“您好！請問您是要登記拍片嗎？請把申請單給我，待我為您先登記取號……”當(dāng)您進(jìn)近放射科登記臺時，就會看到面帶微笑的我每天必說這一番話。醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量，所以我們的工作人員佩帶了笑臉徽章，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一項新舉措。

我們知道微笑是人際交往中最富有吸引力，它能打開人心扉的世界通用方式。作為放射科窗口服務(wù)人員，我們更能夠深深體會微笑在服務(wù)工作中的重要性。微笑不僅給予患者精神上的慰藉，更能體現(xiàn)出我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，令患者滿意并為醫(yī)院帶來良好的聲譽。我們胸前佩帶的雖然只是一枚小小的笑臉徽章，但是它時刻提醒著我們在工作中以微笑接待每一位患者，并與他們進(jìn)行目光的交流。眼睛是心靈之窗，做到笑眼傳情，微笑才能扣人心弦，情真意切。窗口服務(wù)有時也會遇到一些小問題，我記得曾經(jīng)有個病人一到放射科時就開口罵：這是什么醫(yī)院，拍個X光片找了半天都找不到放射科，但是通過我的耐心解釋，誠懇的話語，再加上我的一個真誠的表情——微笑，問題迎刃而解，患者滿意而歸，這也成為我們減少醫(yī)患糾紛的制勝法寶。所以說，語言的技巧也是人類傳播信息的另一重要途徑，只有將語言和微笑有機結(jié)合，才能相得益彰，得到完美的服務(wù)效果。我們以微笑傳遞愛心，用真情傾注服務(wù)，愿我們的微笑、愛心與真情為患者、為醫(yī)院帶來美好的明天！（放射科　張鳳嬌）