“#￥%&*……”

每次遇到科室那些阿婆嘰里咕嚕跟我講一大堆方言，而我總是聽(tīng)得云里霧里。

我心里一直在想這個(gè)問(wèn)題，“拿什么來(lái)拯救你，我的語(yǔ)言？”每次看到科室同事跟病人聊得歡天喜地的時(shí)候我都羨慕嫉妒恨啊！因?yàn)槲沂峭馐∪?，一句客家話都不?huì)說(shuō)，聽(tīng)又聽(tīng)不懂，而隨著社會(huì)老齡化，科室病人又大多都是一些老阿婆、老阿公，這常常讓我感到很無(wú)奈。

　  相信有很多跟我一樣的護(hù)士姐妹們，因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通不暢而導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)不夠到位，那時(shí)候也許大家都會(huì)覺(jué)得委屈吧，并不是我做的不夠好，而是我不太會(huì)說(shuō)。從不會(huì)說(shuō)—不想說(shuō)—討厭說(shuō)—不會(huì)說(shuō)……一個(gè)惡性循環(huán)鏈就此產(chǎn)生了。

當(dāng)然，事情不會(huì)一直惡化下去，工作中總會(huì)有點(diǎn)事情來(lái)點(diǎn)撥你，讓你認(rèn)識(shí)到在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，當(dāng)你暫時(shí)無(wú)法用語(yǔ)言溝通的技巧去提高病人滿意度時(shí)，就必須得想想其他辦法來(lái)彌補(bǔ)和改善護(hù)患關(guān)系。就說(shuō)一說(shuō)我在工作中遇到的一件小事吧——科室住了一位70多歲的老婆婆，老人家血管很脆，而且很細(xì)，穿刺的時(shí)候經(jīng)常要扎幾針，有一次我去為老婆婆穿刺，老婆婆看見(jiàn)要打針了就愁眉苦臉，當(dāng)我一針見(jiàn)血為老婆婆穿刺成功后，把穿刺部位固定牢固，并且把她的手鐲用膠布固定在一邊，防止碰到針頭的時(shí)候老婆婆對(duì)我豎起了大拇指，用她那半客家話半普通話的口音跟我說(shuō)“阿妹，你好樣的……”那時(shí)我真心地笑了，不只為她的那句夸獎(jiǎng)，而更是讓我明白，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)該是由“專業(yè)的護(hù)理技術(shù)+細(xì)心的關(guān)懷+良好的溝通”一起構(gòu)成的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心勝過(guò)語(yǔ)言，當(dāng)你全心全意為病人服務(wù)時(shí)，就算沒(méi)有語(yǔ)言的輔助，病人也是能感受到的。

　　所以姐妹們，拿出我們強(qiáng)硬的技術(shù)，讓我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心來(lái)拯救我們那溝通不暢的語(yǔ)言吧，相信那時(shí)候我們不會(huì)再被語(yǔ)言所困擾，相信我們一定能做得更好?。?/span>消化內(nèi)科 蔣瑋）