一、加強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度。由服務(wù)態(tài)度差引起的糾紛很多,這首先要求護(hù)理人員“以患兒為中心”轉(zhuǎn)變理念觀念加強(qiáng)醫(yī)德教育,提高自身修養(yǎng)。跟上時(shí)代發(fā)展，病人家屬的期望值越來越高，我們的服務(wù)能力也要跟上，對待患兒如同對待自己的親人一樣呵護(hù)，照顧他們。提高禮貌用語，對病人對家屬尊重，經(jīng)常使用，您好，謝謝，對不起等禮貌用語，開關(guān)門做到，輕，靜。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高護(hù)理人員整體素質(zhì)兒科護(hù)理人員必須牢固掌握專業(yè)理論和操作技能,通過多種途徑進(jìn)修,不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),拓寬知識面,接受新觀念。加強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、愛心，耐心，細(xì)心，避免不必要的糾紛。與病人家屬多溝通，贏得信任與支持。對于要求一針見血打針要求的家屬，就要更多的溝通。

三、關(guān)于健康宣教,及按床頭呼叫鈴沒及時(shí)到達(dá),也是導(dǎo)致滿意度低的重要原因之一?，F(xiàn)在我們分了兩大組，四小組，管床護(hù)士管的病人更具體更有重點(diǎn)了，相信在沒那么大的工作量病人數(shù)多照顧不過來的情況下可以緩解可以做到更好的在床邊在病房為病人服務(wù)，減少按鈴，減少找不到管床護(hù)士的問題。有時(shí)間才可以多跟病人及家屬溝通，多做健康指導(dǎo)。及時(shí)解決病人及家屬的疑問。做到早發(fā)現(xiàn)早溝通早解決。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)項(xiàng)目透明化,現(xiàn)在我們已經(jīng)采用病人一日清單詳細(xì)打印,讓患者明白消費(fèi),對收費(fèi)嚴(yán)格要求，不多收不少收。很多病人對收費(fèi)項(xiàng)目搞不清楚，收費(fèi)費(fèi)用不明白，我們做到多講解多溝通。還有對費(fèi)用貴，對治療效果不理想，對病房環(huán)境差，也可導(dǎo)致滿意度降低。

通過對兒科護(hù)理實(shí)踐的回顧、分析、總結(jié),立足兒科護(hù)理特點(diǎn),從醫(yī)院的客觀因素,護(hù)士的主觀因素,服務(wù)對象的特殊性三個方面進(jìn)行探討。結(jié)論:護(hù)理工作的核心是要以為患者為中心,以患者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。兒科護(hù)理與其他?？谱o(hù)理有著顯著區(qū)別,群眾對兒科護(hù)理工作滿意度的提高受到多種因素的影響,只有不斷的要求自己，鍛煉自己，才能更好的為病人服務(wù)，讓滿意度不斷提高。（兒科二區(qū)　梁錦娣）