隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民素質(zhì)不斷提高以及網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系卻并未得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，甚至日趨惡化。在百度搜索中，數(shù)萬條醫(yī)患糾紛信息讓人觸目驚心！ 2012年3月23日的哈醫(yī)大一院“一死三傷”事件，更是將這個問題推向風(fēng)口浪尖上。這樣的慘劇讓我們唏噓不已，但是更讓我們醫(yī)務(wù)人員感到心寒的是，竟然大部分的人認(rèn)為這個做法是對的。

如何避免再次發(fā)生類似惡性事件，緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，我認(rèn)為加強(qiáng)溝通交流是有效途徑。具體說來從以下幾個方面做起：

第一，應(yīng)加強(qiáng)患者與醫(yī)生的溝通交流。當(dāng)今醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的科學(xué)，而整個治療過程是有高風(fēng)險和諸多不確定因素的。這就要求我們醫(yī)生應(yīng)在患者入院前，需耐心跟患者說明整個治療過程并詳細(xì)說明治療風(fēng)險，使患者擁有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)。在治療過程中，我們醫(yī)生也要多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、用藥和檢查的目的，消除患者的疑慮，緩解患者的心情。

第二，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)良好的溝通技巧。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，時刻以患者的角度出發(fā)，尊重患者，關(guān)愛患者，以良好的溝通技巧獲得患者的信任。同時政府也應(yīng)加大對醫(yī)療投入，提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，采取措施降低醫(yī)務(wù)人員的工作量，增加其與患者的交流時間。

第三，應(yīng)加強(qiáng)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息的正確引導(dǎo)。當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患矛盾，政府及有關(guān)部門應(yīng)立即采取措施對新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息的正確引導(dǎo)，澄清不實言論。同時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)患者家屬與醫(yī)院關(guān)系，劃清責(zé)任，緩解醫(yī)患關(guān)系，鼓勵患者家屬通過正規(guī)途徑解決爭議。

應(yīng)該看到，當(dāng)前緊張醫(yī)患關(guān)系是多方面因素長期發(fā)展形成的，而目前我們國家的有關(guān)醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療體制等法律法規(guī)尚不完善。但是我認(rèn)為身為醫(yī)務(wù)人員，在平時的工作中，應(yīng)放平心態(tài)，加強(qiáng)溝通交流，才有希望構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境！（感染科科 黃秀明）