心理學(xué)上有一種效應(yīng)叫首因效應(yīng)，是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。這表明，若想讓病人記住，第一印象很重要。護士應(yīng)當(dāng)保持良好的職業(yè)形象，這不僅包括個人的精神面貌，還包括自身修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面。通過這幾天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認為主要從以下四個方面努力。

一、主動服務(wù)，點一把溫暖的火焰

作為病人這個弱勢群體，無論男女、長幼、病情輕重，身體飽受疾病折磨，心理也必定遭受到不同程度的創(chuàng)傷。產(chǎn)生一系列諸如焦慮、抑郁、煩躁的負性情緒，對醫(yī)院也心存排斥心理。護士應(yīng)以一顆博愛及寬容之心，接納和理解病人這些身心狀態(tài)，并以促進健康為目的，積極主動地服務(wù)。

病人進去病區(qū)，護士應(yīng)當(dāng)及時走到病人身邊，微笑迎接，主動問好，必要時攙扶病人或者用“邀請”的手勢指引病人到達病房。如病情允許，主動為病人倒一杯水，協(xié)助更衣、如廁，再耐心細致地詢問病史，做相應(yīng)的體格檢查，介紹病區(qū)環(huán)境以及住院相關(guān)知識，消除病人的陌生感。介紹責(zé)任護士的名字時，可用“小黃”或者“小玲”代替，或使用一些描述性語言表達，方便病人記憶。比如：“阿姨，我叫春燕，春天的春，燕子的燕?！蓖瑫r表明，住院期間如有任何疑惑和困難都可以向責(zé)任護士提出，讓病人感受到被接納、被關(guān)注。只有這樣，病人才會試著接納護士，進而讓護士走進病人心里。

在每次與病人接觸時，都應(yīng)當(dāng)主動地噓寒問暖，及時解決病人的困難，消除病人的疑惑。前瞻性地想到病人沒有想到的問題，或是病人可能的需求，并為之達到。比如給禁食的病人提供一根濕潤嘴唇的棉簽，為藥物降溫的病人準備一套干凈的病號服。看到行動不便的病人，主動上前扶一把，與病人相遇時，主動問候一聲。用同情和體恤的心去傾聽病人的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的護理服務(wù)等。主動的服務(wù)更能體現(xiàn)護士的真心實意，一點一滴都會化作病人心底里的暖流，自然也會將你記在心里。

二、細致護理，播一顆愛心的種子

護理是一項繁瑣而精細的工作，護士被病人看做是專業(yè)人士，但并不是每個護士都能獲得病人的認同?；A(chǔ)護理、技能操作、病情觀察、健康宣教的工作看似無異，但只有細致的護理才能觸動病人那顆敏感的心。

比如面對言語障礙、自理缺陷的病人，護士在給他翻身拍背，落實口腔護理、床上擦浴等操作時，如果采取一種粗暴的手法，生硬的態(tài)度，即使護理效果達到了，也會給病人心里留下一片陰影。相反地，即便病人溝通障礙，護士也一樣真誠地問候，認真地整理床單位，小心翼翼地翻身，動作輕柔地實施各項護理操作，并對一些注意事項做善意地提醒。如此細心地相待，病人感知在心里，家屬看在眼里，便會給護士貼一個認可的標簽。

再比如：護士細心地發(fā)現(xiàn)昏迷病人的尿管打折受壓，及時地整理；輸液病人的藥液滴完，及時地更換；失眠病人的心情抑郁，及時地疏導(dǎo)；失語病人感到孤單恐懼，適當(dāng)?shù)赜|摸、安慰?；蛘邽槭焖牟∪艘匆幌卤蛔?，為吃藥的病人倒一杯溫水，為下床活動的病人穿好防滑的鞋子，為眼花的病人小心地修剪指甲等。

有時對病人的關(guān)心和體貼，就藏在每一個細微的動作中，不僅能體現(xiàn)出親情的關(guān)懷，還能溫暖病人的心。這些細節(jié)看似微不足道，卻能讓病人記住你。這是愛心、友善、責(zé)任感的見證，病人并非鐵石心腸，怎么可能感受不到這份情誼？

三、技術(shù)純熟，開一扇信任的門窗

熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，除了常見的護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)更應(yīng)該精通，能夠快、準、穩(wěn)、好地完成各項護理工作。這不僅能極大地減輕病人的痛苦，還能增加病人的信任，和諧護患關(guān)系。

好比靜脈輸液是護士最常見的操作技能，護士的穿刺水平各有千秋。出于病人和家屬的考慮，一定是希望一陣見血，避免不必要的痛苦。如果在某個護士那里“栽了跟頭”，病人肯定會有不滿的情緒，下次盡量避而遠之。如果某個護士每次都“表現(xiàn)完美”，自然會成為病人信賴的人，成為“欽點”的對象。這時，病人除了會對護士的專業(yè)技術(shù)滿懷敬意，還會心存感恩。畢竟病人就醫(yī)的目的就是減少痛苦，獲得健康。人品好、技術(shù)好的護士極大地滿足了病人的需求。

曾經(jīng)有個病人回憶說：“我的血管是那種比較深不好找的類型，每次抽血都讓護士和我很頭疼。孕檢那時抽了兩次，護士急得滿頭汗，我疼得滿頭汗，推了幾次針還挑了兩次，胳膊都要廢了。特別感謝一個叫王麗的護士，她扎針干脆利落，每次都一陣見血，進針拔針迅速干脆，出血少也不怎么疼，技術(shù)很不錯，每次抽血我都要找她。”

由此可見，若想被病人記住，精湛的操作技術(shù)必不可少。這是護士能力的體現(xiàn)，也是提升病人滿意度的重要途徑。

四、和諧溝通，展一面魅力的旗幟

語言是心理護理的重要手段，是護患之間的“橋梁”，良好的語言能給病人帶來精神上的安慰。語言表達是一種技巧，也是一門藝術(shù)，護士應(yīng)善于把握，靈活運用。

初到醫(yī)院，病人往往對陌生環(huán)境感到生疏和孤獨，需要有人理解和受人尊重。護士應(yīng)積極地進行溝通，向病人及家屬進行健康教育，以促進病人情緒的穩(wěn)定。因年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟狀況不同，對疾病的認知能力、理解能力不同，又需要護士選擇與之相適應(yīng)的語言，構(gòu)造平等交流的和諧氣氛。

與病人交談時，護士應(yīng)當(dāng)使用禮貌性語言及尊稱，讓病人感到親切、融洽、無拘束。語音不要過高，語速不宜過快。要善于引導(dǎo)病人談話，要耐心聽取病人的陳述，認真仔細地了解病人的心理并及時將理解的信息反饋給病人。交談中多采用安慰性、鼓勵性、積極暗示性的語言，避免生硬、消極的傷害性語言。通過與病人交流，建立良好的護患關(guān)系，使病人感到溫暖，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。

護士除了有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，要有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育。主動學(xué)習(xí)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等方面的知識，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的價值。護士博學(xué)多才，面對不同知識層面的病人，便能找到溝通的話題，產(chǎn)生心靈的共鳴。護士擁有遠見卓識，能夠給病人提供建設(shè)性的意見，便能加深病人的印象，獲得病人的信任。在這樣和諧、友善、活潑的護患交流氛圍中，何怕病人記不住你？

最后，借用護理服務(wù)“十個一”作為結(jié)束語。即：見面多一聲問候，臉上多一點微笑，心中多一份關(guān)愛，床前多一份體貼，沖突多一份忍讓，治療多一份解釋，操作多一份耐心，路上多一點幫助，出院多一聲祝福，工作多一份激情。（神經(jīng)外科 許燕如）