在這時刻我覺得先要提高醫(yī)護人員的服務意識，實行八小時在崗，二十四小時責任制，我們泌尿外科有以結石病人出現疼痛最為明顯，在這時我覺得護士應該用輕柔的聲音安慰病人，緩解病人的情緒，及時告知醫(yī)生，及時處理。深化“以病人為中心”的服務理念，提高患者滿意度，增進醫(yī)患之間的友好關系。

 所謂白衣天使是一個美麗，神圣的象征，我們無論是對待患者還是家人，都要微笑，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎，比如我們加強巡視，在病人需要我們之前先到達病房，及時了解病情變化，在患者身邊注意細節(jié)，用我們的一言一行譜寫護理的新形象

這樣我們的服務也會得到病人及病人家屬的支持和肯定，對我們的工作也是一種鼓舞。

 當病人住院后護士要關注病人心理護理和健康宣教，

心理護理和健康宣教與護理治療同等的重要，從病人入院到出院，不同階段根據病人的情況進行有針對性的宣教，把心理護理及健康宣教指導滲透在病人的生活中，將以往成功的病例舉例給病人及病人家屬聽，緩解他們的情緒，并用適當的言語，尊重各個階段患者的角色，建立和諧的護患關系，以提高我們的滿意度。

 豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技術也是優(yōu)質服務的核心內容當病人住院之后，我們在護理病人并對其實施侵入性操作時候，一定要先評估，倘若自己對某箱操作不太嫻熟的時候徐請教上級，保障病人的安全。甚至有些年資較高的護士兼帶實習學生同學之時，我們應該把關好學生的操作能力，同時我們自己要組織業(yè)務學習，提高自己的專業(yè)水平。我希望在以后的日子里我們能有所改進，能把優(yōu)質服務做好更好。（泌尿外科 林君）