隨著時代的進(jìn)步，市場競爭壓力增大，醫(yī)療水平的提高，就醫(yī)人流量不斷的增加，醫(yī)院的發(fā)展水平必須走在尖端，實施全流程服務(wù)信息化，才有足夠的力量去緩解診療環(huán)境的壓力，提升工作效率。

以前異地傳訊需要跑死幾匹千里馬，現(xiàn)在的科技，動動手指，就可以準(zhǔn)確無誤的發(fā)簡訊、通話、還可以視像對話，暢通無阻。以前置衣購物需要逛幾個小時街才能買中心頭好，現(xiàn)在的科技，只需要打開電腦，動動手指網(wǎng)上付款，等幾天就有快遞送上門，毫不費力。以往的醫(yī)療水平，條件苛刻，手術(shù)必須開膛破肚，成功率低，現(xiàn)代的科技，已經(jīng)可以在顯微鏡下實施無數(shù)項微創(chuàng)手術(shù)，成功率高，損傷小。

在信息時代全媒體時代，作為醫(yī)院管理者我們也許該思考：信息化，是否我們能為患者帶來便利，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

以往上醫(yī)院看病需要非常麻煩，由于信息不對稱，患者總是拖著疲憊的身軀不斷地磕磕碰碰，時間多數(shù)花在了排隊等候上，但現(xiàn)在利用信息化技術(shù)，就可以在最短時間內(nèi)達(dá)到就醫(yī)目的。國際上，一些先進(jìn)醫(yī)院開始引進(jìn)和利用各種第三方網(wǎng)絡(luò)管理平臺，讓患者從未入院起從網(wǎng)絡(luò)信息世界開始享受醫(yī)院服務(wù)，如通過微信微網(wǎng)站等平臺，就能讓患者提前了解醫(yī)院概況、交通信息、醫(yī)生情況，尤其是提前進(jìn)行預(yù)約掛號、選定時間到院就醫(yī)，這一步，已經(jīng)讓患者省去很多盲目等候時間。同時，通過網(wǎng)絡(luò)支付，對各項檢查及藥品進(jìn)行繳費，再根據(jù)預(yù)約時間前往，省去各環(huán)節(jié)排隊這一步驟。檢查結(jié)束后，患者在家里就可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果內(nèi)容再次預(yù)約就診……

信息化服務(wù)，不僅方便了患者，醫(yī)生可以通過網(wǎng)絡(luò)，利用空余時間進(jìn)行健康宣教，與病人很好的溝通，避免發(fā)生因言語不當(dāng)引起的當(dāng)面沖突。也提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，減少了醫(yī)患矛盾，這也將大大提升醫(yī)院的服務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)院滿意度的提高，促進(jìn)醫(yī)院的品牌建設(shè)。（行風(fēng)部 許婷婷）