從醫(yī)院的角度看，醫(yī)護(hù)人員積極的工作態(tài)度，飽和的工作熱情，獨(dú)立的工作能力，良好的人際關(guān)系，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神是取得患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療水平的肯定的關(guān)鍵。然而，一個(gè)醫(yī)院要立足于社會(huì)，得到人們的肯定，僅僅靠高端的醫(yī)療水平是不夠的。就患者而言，醫(yī)護(hù)人員外表整潔，有禮貌，有耐心，態(tài)度友好、親切、熱情，竭誠(chéng)服務(wù)，為患者解疑答問(wèn)，關(guān)心患者的利益、意見和要求，這些細(xì)節(jié)也至關(guān)重要！

我是新生兒的一名護(hù)士，在這個(gè)24小時(shí)無(wú)家屬陪護(hù)的環(huán)境工作，我們醫(yī)護(hù)人員得到部分家屬表?yè)P(yáng)的同時(shí)，也遇到了一些抱怨我們服務(wù)不周全的家屬。在這樣一個(gè)特殊的環(huán)境下，如何提高患者的滿意度呢？溝通是提高患者滿意度的催化劑，一句名言說(shuō)得好，“說(shuō)服別人的最佳方式不是用嘴，而是用耳朵”，這句名言教會(huì)我學(xué)會(huì)傾聽，傾聽患兒家屬的意見和要求！在新生兒室工作，護(hù)士學(xué)會(huì)傾聽就能當(dāng)好醫(yī)生和家屬的溝通橋梁，護(hù)士要做家屬的代言人才達(dá)到患兒家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值。

然而，用嘴巴只能說(shuō)服患兒家屬的耳朵，傾聽了，不作為，不可??！因?yàn)橛梦覀冡t(yī)護(hù)人員用行動(dòng)才能征服患兒家屬的心。在日常護(hù)理工作中，我們不僅要讓小孩吃得飽，睡得好，還要讓家屬?zèng)]煩惱，沒(méi)煩惱了，家屬對(duì)我們的滿意度自然而然也就提高了?。ㄐ律鷥嚎?/span> 黃育琳）