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        如何提高患者滿意度

        發(fā)布時(shí)間:2014-9-23  點(diǎn)擊:2247次
         

        現(xiàn)今社會(huì),做父母的都是為自己的孩子著想,寶寶沒(méi)什么特別病情,做父母的怎么忍心把寶寶放在一個(gè)陌生的環(huán)境中,也會(huì)想著寶寶在那樣的環(huán)境能得到多好的照料?千辛萬(wàn)苦相見(jiàn)寶寶一面都難。

        這兩年來(lái)醫(yī)院一直在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,那就是確確實(shí)實(shí)的以病人為中心,想病人所想,憂病人所憂,盡可能為病人解決自己能力范圍內(nèi)所能解決的問(wèn)題。需要了解病人的真實(shí)感受,多于病人溝通,以便服務(wù)達(dá)到護(hù)理期望。

        需要讓病人及其家屬了解醫(yī)院的收費(fèi)制度,條目清楚、收費(fèi)屬實(shí),讓病人及家屬心中有數(shù),這樣會(huì)對(duì)護(hù)理得到認(rèn)可。

        在我科其實(shí)寶寶家屬最不滿意的就是前來(lái)探望寶寶,不想想,本來(lái)這就是個(gè)封閉管理,平常都不能來(lái)看的,前來(lái)探望確是通過(guò)視頻,連寶寶的小手或是小腳都沒(méi)能摸到,什么叫母嬰接觸,連碰一下都沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。這讓很多家屬都不能接受,但是在我們這個(gè)環(huán)境中確實(shí)讓每位前來(lái)探望的家屬都進(jìn)來(lái)又不可能實(shí)現(xiàn),這個(gè)問(wèn)題一直在我們身邊纏繞,解決不了。假如條件允許的話是否身為護(hù)士能全程帶著家屬來(lái)探望寶寶,此時(shí)即可做到家屬與寶寶親密接觸,又可和家屬好好溝通,并講述下寶寶的病情。

        我們的儀器聲音也很大聲,一般在我科住院的寶寶都是早產(chǎn)兒居多,適合早產(chǎn)兒的環(huán)境都需要安靜的,其實(shí)這對(duì)寶寶的聽(tīng)力是否會(huì)有影響呢?能否把儀器的聲音盡量調(diào)低?我們盡量保持病房安靜、舒適,寶寶不安時(shí),是否安慰寶寶,使之產(chǎn)生安全感?

        每個(gè)父母都希望自己的孩子得到很好的照顧,就像是在我科,這位說(shuō)寶寶是誰(shuí)的熟人,那位也說(shuō)寶寶是誰(shuí)的熟人,其實(shí)來(lái)到我們這里都是一視同仁,每個(gè)寶寶都是一樣的,都能得到很好的照顧。說(shuō)實(shí)在,在我們科都是些單身,都沒(méi)生過(guò)小孩,要想向媽媽樣帶著這些孩子,確實(shí)很難做到,有些東西單身的人很難體會(huì)到,只有媽媽能體會(huì)。但至少我們能像親人這樣待孩子,雖然不是很細(xì)微,都希望能做好點(diǎn)。(新生兒科甘金玲) 

                             

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