建設“平安醫(yī)院”，構建和諧醫(yī)患關系，是創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的重要組成部分。作為醫(yī)療服務部門，要提高醫(yī)療質量安全意識，不斷地優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，認真落實“平安醫(yī)院”九點要求：

一要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設。良好的醫(yī)德醫(yī)風是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本,和諧的醫(yī)患關系之源,醫(yī)院必須首先從自身做起,發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),采取有力措施,加強醫(yī)德醫(yī)風建設；

二要強化醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務人員要認真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術操作常規(guī)開展各類診療服務；

三要嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。醫(yī)護人員要增強責任心,堅決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生；

四要增進醫(yī)患溝通。注重對患者的人文關懷,健全醫(yī)患的溝通渠道；

五要規(guī)范投訴管理。做好投訴的管理,設立指定專門的部門處理患者的投訴,努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；

六要做好預約診療服務。拓寬提供預約就診服務的途徑,運用信息技術完善預約診療服務,要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便；

七要建立醫(yī)療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協(xié)調,共同建立醫(yī)療糾紛應急處理平臺,完善醫(yī)療糾紛應急處置預案;依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為,維護正常的診療秩序；

八要建立醫(yī)療安全責任追究制度。經常開展對本單位醫(yī)療安全工作的自查自糾；

九要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通,引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害的糾紛,增進社會各界對醫(yī)學和醫(yī)療工作的支持。

科室人員特別是科室負責人要高度認識“平安醫(yī)院”的重要性，認真理解和把握“平安醫(yī)院”的九點內容，切實按照相關要求采取有效的管理措施，為人民群眾提供方便、安全、優(yōu)質的服務。醫(yī)院只有在平安、和諧、穩(wěn)定的環(huán)境下，才能在競爭激烈中求生存、謀發(fā)展，創(chuàng)“三甲”的夙愿才能早日實現(xiàn)。（黨辦楊德雄）