每個人心中都明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，為了強(qiáng)化新生兒室的護(hù)理服務(wù)，新生兒室舉行了以“心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的討論會，以“三好一滿意”和病人為中心，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以達(dá)到弘揚(yáng)南丁格爾精神和展示惠城區(qū)護(hù)理工作者天使風(fēng)采的目的，從家長、患兒等角度出發(fā)，提出如何更好地實(shí)施護(hù)理服務(wù)。新生兒室雖不是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，但是每個人都積極響應(yīng)、號召，認(rèn)真領(lǐng)會活動精神，主動把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿始終，從點(diǎn)滴做起，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，當(dāng)好新生兒的守護(hù)天使。

許多小寶寶呱呱墜地全身還沒有來得及清潔就被送到了新生兒室。自從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，每一次從家屬手中接過患兒時，我們都會毫不厭煩地說：“您的小孩放在嬰*床，她的主管醫(yī)生是**醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士**，有事可以隨時打2583151咨詢，只要不是忙碌高峰期，我們都愿意竭誠為您服務(wù)！另外，新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房是無家屬陪病房，每天下午4點(diǎn)到5點(diǎn)是探視時間……”

簡單的幾句話，讓患兒的家屬知道在醫(yī)院有事找誰，怎么找，初步取得了患兒家屬的信任，從某種程度上消除了患兒家屬的緊張、焦慮、不安。

在新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）的寶寶常常會比正常寶寶更容易被感染，尤其是早產(chǎn)兒。這就決定了她與眾不同的探視方式——隔著玻璃窗凝望。這種方式也許有點(diǎn)殘忍，因為我不止一次看到年輕媽媽手在玻璃上滑著撫摸寶寶的的姿勢，隔著玻璃深情地望著寶寶，望著望著雙眼就濕潤了，那畫面凄美得有點(diǎn)讓人心酸。自從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，探視時，在患兒病情允許的情況下，我們都盡量把小孩抱在懷里，逗他，面帶微笑地舉起小孩的手向家屬揮手……這時，患病的新生兒的可愛、美麗得到展現(xiàn)，仿佛在告訴媽媽“我雖然暫時離開媽媽的溫暖懷抱，但是在護(hù)士阿姨的照顧下，我也感到溫暖”，只要可以減輕家屬的緊張、焦慮，只要可以換來患兒家屬更多的笑容與進(jìn)一步的信任，抱著探視，何樂而不為呢？

每位患兒剛?cè)朐簳r，家屬每天都要來探視好幾次，每次護(hù)士都會耐心解答家屬們提出的每一個問題，并主動通報患兒洗澡、換尿布、吃奶、體重、病癥是否減輕等相關(guān)情況。護(hù)士長還別出心裁，在病房外建立了溝通從心開始的宣傳欄——護(hù)患天地，把無陪病房里的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、日常護(hù)理程序、嫻熟操作技能、患兒的點(diǎn)點(diǎn)滴滴拍成圖片讓等候在外的家屬去了解，家屬對不能見面的孩子要傾訴的心里話就寫在一旁的心形小卡片上。這一舉措讓家屬感到了濃濃的人性化服務(wù)，不止一個家屬說：“把小孩交給你們，我們放心！”

是的，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動后我們每個人都會盡自己所能，給寶寶提供最大的安全感，做我們力所能及的事，最大限度地取得患兒家屬的滿意。因為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常駐心間，所有的護(hù)理工作就不會拘于形式主義，自然而然地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)淋漓盡致地體現(xiàn)在每個護(hù)理環(huán)節(jié)。

我們都知道，對于新生兒這個特殊人群來說，專業(yè)的護(hù)士再好，沒有媽媽在身邊陪伴，小寶寶們難免會哭鬧不安、恐懼，缺乏安全感。新生兒與成人相比，由于其大腦及其他系統(tǒng)功能發(fā)育尚未完善，不具備語言能力，不能很好地與外界交流。因此，在護(hù)理上便產(chǎn)生了一種誤區(qū)，即只重喂養(yǎng)，只關(guān)注單個疾病的護(hù)理，而不去考慮新生兒作為一個人的全方位的需要。秉著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們所關(guān)注的就不會局限于小寶寶們的身體變化，更多地我們會關(guān)注他們的心理狀態(tài)。為此，每個新生兒都護(hù)士掌握了一套和患兒溝通的絕活，我們之間特別的語言——新生兒撫觸。一方面，一天兩次的撫觸讓寶寶的每一寸肌膚都能得到愛的呵護(hù)；另一方面，它也是護(hù)士與寶寶進(jìn)行的特別溝通，護(hù)士溫柔的雙手，為寶寶劃出一個個“笑臉”，這是我們用另一種方式、另一種語言，傳遞著我們對寶寶滿滿的愛。

在母體里時，媽媽就是寶寶的保護(hù)傘，等到寶寶脫離母體，來到外面的世界，就需要一些外在的“保護(hù)傘”了。為了讓寶寶在一個最舒適的環(huán)境中成長，病區(qū)內(nèi)及每個溫箱內(nèi)均設(shè)置溫濕度計，我們還親手用棉包被為溫箱中的寶寶筑建愛的“溫巢”。 “溫巢”環(huán)形包繞寶寶的身軀，使寶寶仿佛置身于母親溫暖的子宮中，安全而舒適。

“三分治療，七分護(hù)理”，沒有家屬陪護(hù)的新生兒重癥監(jiān)護(hù)室里，任何一項細(xì)微的工作往往關(guān)系著患兒的生命安全。由于其工作的特殊性，新生兒護(hù)士在臨床工作中承受較大的壓力。我們深知：由于獨(dú)生子女這一特殊群體，孩子是祖國的未來，也是家中的小寶貝，家長對新生兒室護(hù)理工作的期望值也越來越高，護(hù)理人員必須以取得患兒家屬信任為前提，在護(hù)理工作中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位患兒及其父母或者監(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)與家屬的溝通，設(shè)身處地地為患兒及家長著想，建立良好的護(hù)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，既是滿足患者的需求，也是醫(yī)院創(chuàng)“三甲”的需要，我們的目標(biāo)是力爭做到“‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意’，創(chuàng)“三甲”路上，作為新生兒的一名護(hù)士，我會把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿每個護(hù)理環(huán)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，當(dāng)好新生兒的守護(hù)天使?。?/span>新生兒科 黃育琳）