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        淺談醫(yī)院質(zhì)量管理工具及應(yīng)用

        發(fā)布時(shí)間:2016-1-14  點(diǎn)擊:2609次

        醫(yī)院質(zhì)量管理,是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律,運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法,為充分保障醫(yī)院質(zhì)量與安全,運(yùn)行有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的活動過程,引入JCI、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、臨床路徑等管理模式,以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為代表,注重過程管理和環(huán)節(jié)質(zhì)控的管理理論和方法。

        管理工具,指未達(dá)到或完成某事物的手段,毛澤東主席《在八屆二中全會上的講話》提到:“生產(chǎn)力有兩項(xiàng),一項(xiàng)是人,一項(xiàng)是工具,工具是人創(chuàng)造的?!币话銌栴}解決的程序大致可分為搜集整理、歸納分析、制定決策、實(shí)施評價(jià)等階段,每個(gè)階段都有不同的質(zhì)量管理工具可供使用:

        (1)發(fā)現(xiàn)問題的工具:有“趨勢圖、控制圖、標(biāo)桿分析法”等。

        (2)發(fā)現(xiàn)根本原因分析工具:通過使用魚骨圖、排列圖、散步圖等工具分析數(shù)據(jù)資料,并通過分析的結(jié)果,把問題逐漸深入分析最終找出問題發(fā)生的主要因素。

        (3)選擇流程改進(jìn)方案的工具:最常用的工具是頭腦風(fēng)暴法。采用會議的方式,參與人數(shù)控制在5~10人,會議控制在1小時(shí)左右,遵循限時(shí)限人、場外判決、自由暢想、以量求質(zhì)、綜合改善的原則。

        (4)計(jì)劃階段工具:甘特圖在計(jì)劃階段被廣泛利用。制定行動計(jì)劃需要:確定工作負(fù)責(zé)人,那些人員完成什么人物;明確每個(gè)實(shí)施步驟,實(shí)施過程控制的方法;預(yù)計(jì)任務(wù)實(shí)施需要的時(shí)間;明確數(shù)據(jù)收集的方式及收集方式的科學(xué)性。

        (5)實(shí)施階段工具:根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施,定期手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù),最常用的基本工具是檢查表。檢查表一般確定三個(gè)組成要素:檢查的項(xiàng)目、頻度、人員。格式無需追求統(tǒng)一,只要實(shí)用就可以。

        (6)檢查階段工具:柱狀圖是該階段常用的基本工具。表示一段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或描述各項(xiàng)目之間數(shù)據(jù)的比較。

           正確認(rèn)識管理工具,它們都有自己的特性與功能,選對工具,問題會引刃而解,事半功倍,如果事情已經(jīng)很明了,不要為了管理工具而去工具。(質(zhì)量管理部 康德琳)

         

         

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