王小姐得了不孕癥,經(jīng)常到婦幼保健院做B超監(jiān)測排卵,對那一套流程早已輕車熟路。
那天,她走進(jìn)檢查室,B超醫(yī)生正在鍵盤上敲打上一個病人的檢查報告。她站在旁邊等了半分鐘,心想她應(yīng)該先躺好,按照以往的習(xí)慣墊好墊巾,節(jié)約時間。于是,她順手抽了一張一次性墊巾,沒等她鋪到檢查床上,B超醫(yī)生瞬間黑下臉來,厲聲說道:“不要亂碰這里的東西。”
王小姐頓時僵住,臉上火辣辣的,像被人扇了一巴掌。她本想說明自己的好意,可那張冰冷的臉上明顯是不容置疑的表情,嘴角的動作也表示著她的反感。她打斷了念頭,啞巴吃黃連似的不吭聲,心里卻有一股子怨氣,悄悄滋生。
后來,王小姐到門診輸液,一個不留神,液體滴空了。等護(hù)士趕到時,又是一張冰冷的面孔,抱怨地說:“你怎么不看著點(diǎn)啊,都回血了?!蓖跣〗惚锴煤埽頌楦呒壗處煹乃M有如此冷眼相待過?她終于按捺不住,將一句“你這是什么態(tài)度”拋出去,還找出護(hù)士長來評理,引來現(xiàn)場一片騷動。
這本是一件小事情,卻可能引發(fā)一場大風(fēng)波。其實(shí),換一種方式交流,也不至于掀起如此緊張的氛圍。比如那個B超醫(yī)生,大可以說:“你真貼心,不過這個工作還是我親力親為比較好?!北热缒莻€護(hù)士,可以開玩笑地說:“想你愛人了吧?想他就打電話叫他來,順便看著點(diǎn)滴,兩者都不誤哩?!?/span>
幾句輕松幽默的話,不僅提醒了病人,也不會傷害病人的感情,何樂而不為?再者,已經(jīng)發(fā)生的事無法回到原點(diǎn),何必再添油加醋?發(fā)生的事情無關(guān)乎原則,也沒造成多大困擾,何必潑下冷雨,讓人不悅?殊不知,那些抱怨責(zé)備的話語就像“刺猬”,刺傷了病人的心,也讓醫(yī)患關(guān)系變得緊張起來。(神經(jīng)外科 許燕如)
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