2017年1月23日下午我院行風辦在行政5樓會議室組織召開投訴分享會，總務(wù)科、健康管理中心、檢驗科、婦科、信息科、醫(yī)患服務(wù)辦、院辦等相關(guān)部門參加了會議。

會上行風辦李林枝主任對2016年的投訴工作做了總結(jié)及匯報，同時選取了5宗具有代表性案例進行了分享，分別涉及質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理等方面，相關(guān)被投訴科室代表、職能科室、督查部門作了發(fā)言與討論，無論是管理者，涉及投訴的員工都積極參與，認真剖析投訴的根本原因，并從中汲取教訓、受到教育。

我院自成立行風辦以來，醫(yī)院非常重視投訴工作，本著“三個一”的原則進行處理，將“投訴是大禮包”的理念，通過行政早會、中層干部會等多種方式滲透，定期對投訴進行匯報、分析、分享、總結(jié)，以倡導全院員工正確理解投訴。還通過投訴的個案分析，找到根本原因，進行持續(xù)改進，優(yōu)化和建立各項服務(wù)流程，促進服務(wù)不斷創(chuàng)新與提高，以提高患者滿意度和忠誠度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（行風辦 翟瓊清）