6月29日下午，一門診、后勤保障部在醫(yī)院行政樓會議室開展了服務形象與服務行為培訓，來自前線、收費、藥房、出入院辦等窗口工作人員及愛瑪客、哲茂、飯?zhí)玫群笄诠芾砣藛T和部分科室雙優(yōu)管理員共60多人參加了此次培訓。

培訓會首先由一門診李緒嫻主任作學習的動員。李主任在講話中提到：如今門診病人不斷增多，病人對我們的服務提出了更高的要求，如何才能跟上醫(yī)院的發(fā)展，這就需要我們的窗口人員的服務要比過去有一個較大的提高。而做好服務，首先要做到規(guī)范我們的服務行為和服務形象。希望大家緊跟醫(yī)院步伐，將服務做得更好。

接下來，來自醫(yī)患關系辦的鄭新金同志組織大家學習了服務形象和服務行為，結合日常工作的實際，深入淺出地為大家進行了講解，在輕松、愉快的氛圍中讓大家進一步加深了對服務的認識。

培訓結束后，后勤保障部蔡瑞強主任也做了講話。要求大家要學以致用，與時俱進，充分認識到優(yōu)質服務的重要性。作為后勤人員，要時刻了解患者和臨床的需求，變被動服務為主動服務，才是新時期合格的員工。

最后進行了現(xiàn)場考核。此次培訓讓大家了解到一個良好的服務形象與服務行為既是工作的需要，也是提升個人的綜合素養(yǎng)。今后，醫(yī)患關系辦將不定期的舉辦院內服務講座，將服務理念不斷進行推廣和強化，讓優(yōu)質服務的理念進一步在三院生根、開花！