當(dāng)下的醫(yī)院管理層都注重建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵在與醫(yī)護人員的心態(tài)與認(rèn)知。為了更好的提高外在服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意，就必須先有效的提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好的工作環(huán)境，只有忠誠的員工，才有忠誠的患者。

你心里對醫(yī)院是不是有很多意見和建議？但是提出來又會怕得罪某某人、某某科、甚至某某領(lǐng)導(dǎo)？是不是找不到途徑宣泄、只能悶在心里？別著急、機會來了。

行風(fēng)部為了傾聽職工們的心聲，提高員工的滿意度，在馬院長的支持及信息科的幫助下，在OA系統(tǒng)建立了員工無記名問卷調(diào)查平臺，于4月24日開始運行，每月通過OA系統(tǒng)向全院員工發(fā)放一份員工滿意度調(diào)查問卷，全院員工填寫后以無記名形式返回，每月由行風(fēng)部統(tǒng)計后交由馬院長親自查看。通過此舉讓院領(lǐng)導(dǎo)聆聽員工的心聲，關(guān)注員工的感受，提高員工滿意度。

員工問卷調(diào)查表由六部分組成，首先映入眼簾的是一段馬院長的誠懇的提語：

尊敬的各位同事：

您好！感謝您加入了惠州市第三人民醫(yī)院，為了使您對自己所處的工作環(huán)境和從事的工作感到更加滿意，請您每月抽一點時間填寫此表，本人將親自查看，謝謝！

院長簽名：馬顯力

接下來是四大問卷內(nèi)容，分別是對醫(yī)院整體工作滿意度、對院領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度、對職能部門主任滿意度、對科室主任或護士長滿意度。最后部分是員工的意見和建議。填寫完畢后直接提交，系統(tǒng)將自動以無記名形式返回行風(fēng)部。

只有讓員工們得到滿意，懷著喜悅的心情在崗，共同愛戴醫(yī)院這個大家庭，才能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。親愛的同事、朋友們！心里覺得滿意或不滿意？都可以直接在問卷上反饋。只要你花一分鐘時間認(rèn)真的填寫，就能讓院長直接過目，讓我們一起向馬院長說出心聲吧?。ㄐ酗L(fēng)部　許婷婷）