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        我院行風(fēng)部舉辦導(dǎo)診服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)

        發(fā)布時(shí)間:2015-4-29  點(diǎn)擊:1879次

         

        導(dǎo)診是醫(yī)院的一張“名片”,其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。而其在工作中的儀表、言行表現(xiàn)不僅反映出該員工自身職業(yè)素質(zhì),更折射出該員工所在醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的文化水平、服務(wù)品質(zhì)和精神風(fēng)貌。

        為了進(jìn)一步規(guī)范我院導(dǎo)診服務(wù)行為,提升導(dǎo)診服務(wù)形象,427日晚行風(fēng)部特邀體檢科鄭新金主管,為我院全體導(dǎo)診員工進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)。本次培訓(xùn)內(nèi)容包含導(dǎo)診工作重要性、導(dǎo)診的基本要求、導(dǎo)診的服務(wù)形象、導(dǎo)診的服務(wù)行為、促進(jìn)有效溝通的原則及體檢科的體檢流程等6方面內(nèi)容。

        鄭新金主管精彩生動(dòng)的講解,讓學(xué)員們受益匪淺。她們表示將把學(xué)到的新知識用到實(shí)際工作中,讓患者及家屬在我院得到更便捷、舒心、貼心的導(dǎo)診服務(wù),提高患者對我院滿意度。

        接下來行風(fēng)部將對我院其他窗口部門進(jìn)行服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)。(行風(fēng)部 羅雯霏)


                          

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