如何提高護理滿意度？此刻腦海里立刻浮現(xiàn)出自己在工作中遇見的病人不滿于自己護理工作的種種狀況。如今的醫(yī)患關(guān)系非常緊張，一般的患者就診都會希望得到良好的治療。我認為護理方面影響病人的滿意度有幾個方面，根據(jù)急診病人滿意度調(diào)查表統(tǒng)計顯示，護士介紹有關(guān)疾病方面的知識相對欠缺，其次我認為最重要的因素應(yīng)該是與護士的親和力有關(guān)。病人生病時，在希望得到良好的治療之余，還會希望得到更多的關(guān)心與關(guān)注。

人們把我們的職業(yè)比喻成白衣天使，天使的形象？印象中天使是一個讓人感到親切溫暖與善良的角色，被比喻成天使的我們，是否也該具備著天使那樣的親和力？親和力是人與人之間信息溝通、情感交流的一種能力，具有親和力的人，每天都會保持著自信樂觀向上的心情去面對每一個人，對于每一個人都不覺得陌生，會視他們?yōu)槭烊伺笥牙相l(xiāng)親人，這將使他人加深其信任感。護士的親和力是對病人的一種態(tài)度，也是一種關(guān)心與關(guān)愛的體現(xiàn)。當(dāng)新病人入院時，往往對環(huán)境陌生，對疾病焦慮。這時，一個天使的微笑，溫和清晰的聲音向病人及家屬介紹自己、介紹環(huán)境、介紹病情等等，為患者遞上一杯溫開水，讓患者感到溫暖、感到熟悉、感到護士的關(guān)心與體貼……在護理工作中，我們要將心比心，想病人之所想，急病人之所急。用我們最真誠的愛心、細心與同情心融入到每一項護理工作中，還需要耐心與高度的責(zé)任心，我們的工作，需要連續(xù)、動態(tài)地觀察病情……

在過去的老觀念中，護士就只會打打針發(fā)發(fā)藥及做各種簡單的護理與治療。隨著社會以及我們醫(yī)院的迅速發(fā)展，護士已不僅僅只會打針及做各種護理治療，還能講解許多與疾病相關(guān)及健康宣教知識，有較高的護理技術(shù)水平，并主動與病人交談，關(guān)心、體貼病人，服務(wù)態(tài)度非常好。在這個層面上，一切源于每個人的豐富業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)能力，在我們科，護士長定時安排授課，平時帶班組長也會實時授課，定期考核理論及操作，要求人人掌握，人人過關(guān)。只有不斷地充實自己，讓自己與時俱進，才能取得病人的信任和滿意！

打開護士的心門，把患者裝進護士心中，用白衣天使的魅力敲開患者的心門，讓自己走進患者心理。加強自身修養(yǎng)，提高素質(zhì)和自身親和力，共同構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。提高自己業(yè)務(wù)知識，護理技術(shù)水平，規(guī)范護理工作，減少工作中的失誤，避免隱患，同時，病人的不滿與投訴就會減少，護理工作和病人的滿意度就隨著提高。姐妹們，展現(xiàn)白衣天使的魅力，讓我們在這個平凡的崗位綻放美麗吧！（急診科聞妙玲）