她，是愛(ài)瑪客公司運(yùn)送部的一名員工。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各種功能報(bào)告單的派送工作。每天下午五點(diǎn)鐘左右，她會(huì)來(lái)到醫(yī)生辦公室，“醫(yī)生你好，請(qǐng)你簽收?qǐng)?bào)告單。”“謝謝你，醫(yī)生！”語(yǔ)氣不急不緩，聲音不大不小，態(tài)度不卑不亢，說(shuō)完，還輕輕地鞠躬，點(diǎn)頭致謝，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。當(dāng)我不經(jīng)意間，看到這一幕的時(shí)候，心里生出一個(gè)疑問(wèn)：她每天都這么做嗎？

接著，我又觀察了幾次，發(fā)現(xiàn)她真的每天都如此，不論對(duì)誰(shuí)！

有一天，她送單的時(shí)候，辦公室里只有我一人，她也是如此“謝謝你，護(hù)長(zhǎng)”，并點(diǎn)頭致謝。因?yàn)槊χ诸^上的事情，我一時(shí)間竟沒(méi)有對(duì)她作出回應(yīng)“不客氣”或者是“謝謝”。當(dāng)我反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，我心里充滿(mǎn)了自責(zé)與內(nèi)疚，因?yàn)槲以诓唤?jīng)意間，“冷漠”了她的真誠(chéng)。同時(shí)我的心里也充滿(mǎn)了感動(dòng)與尊敬。

她依然每天忙碌地、輕快地穿梭于各個(gè)病區(qū)間，她從心底里發(fā)出的微笑和真誠(chéng)，讓人感覺(jué)舒服，溫暖，如沐春風(fēng)！是啊，一個(gè)真誠(chéng)的人，一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的員工，是多么值得我們的尊敬和學(xué)習(xí)！

真誠(chéng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)運(yùn)送員，尚能如此日復(fù)一日地真誠(chéng)對(duì)待我們，為我們提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而工作在三院這個(gè)大家庭里的我們，不更應(yīng)該互相少一些埋怨，少一些牢騷，像兄弟姐妹一樣彼此愛(ài)護(hù)，彼此溫暖，讓彼此工作得更加愉快和幸福嗎？

隨著醫(yī)改的改革進(jìn)程，現(xiàn)今的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，越來(lái)越激烈。因此，盡快建立自己的品牌，擴(kuò)大影響力，我們?nèi)翰拍茉诟?jìng)爭(zhēng)中得到健康持續(xù)的發(fā)展。

品牌的內(nèi)涵取決于“服務(wù)、技術(shù)和文化”。其中“技術(shù)和文化”需長(zhǎng)期的建設(shè)和積累，方能見(jiàn)效。所以我們的當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該是通過(guò)優(yōu)化流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)我們的內(nèi)涵建設(shè)，盡快形成并打響我們的服務(wù)品牌，進(jìn)而帶動(dòng)整體品牌的形成。

說(shuō)到服務(wù)品牌，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象不僅在于外部，我們現(xiàn)在更需要提倡的是內(nèi)部客戶(hù)之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想，如果我們醫(yī)護(hù)之間，臨床與醫(yī)技之間，臨床與行政后勤之間，都能相互提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們的員工工作在和諧、愉快的氛圍里，提高大家工作的幸福指數(shù)，只有這樣，才是我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力！只有當(dāng)我們感到工作是和諧的，是幸福的時(shí)候，我們才能為患者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我覺(jué)得這才是我們應(yīng)該追求和努力的方向?。?span style="font-family:宋體;font-size:14pt;">婦科　曹萌芳）