她,是愛(ài)瑪客公司運(yùn)送部的一名員工。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各種功能報(bào)告單的派送工作。每天下午五點(diǎn)鐘左右,她會(huì)來(lái)到醫(yī)生辦公室,“醫(yī)生你好,請(qǐng)你簽收?qǐng)?bào)告單。”“謝謝你,醫(yī)生!”語(yǔ)氣不急不緩,聲音不大不小,態(tài)度不卑不亢,說(shuō)完,還輕輕地鞠躬,點(diǎn)頭致謝,然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。當(dāng)我不經(jīng)意間,看到這一幕的時(shí)候,心里生出一個(gè)疑問(wèn):她每天都這么做嗎?
接著,我又觀察了幾次,發(fā)現(xiàn)她真的每天都如此,不論對(duì)誰(shuí)!
有一天,她送單的時(shí)候,辦公室里只有我一人,她也是如此“謝謝你,護(hù)長(zhǎng)”,并點(diǎn)頭致謝。因?yàn)槊χ诸^上的事情,我一時(shí)間竟沒(méi)有對(duì)她作出回應(yīng)“不客氣”或者是“謝謝”。當(dāng)我反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí),我心里充滿(mǎn)了自責(zé)與內(nèi)疚,因?yàn)槲以诓唤?jīng)意間,“冷漠”了她的真誠(chéng)。同時(shí)我的心里也充滿(mǎn)了感動(dòng)與尊敬。
她依然每天忙碌地、輕快地穿梭于各個(gè)病區(qū)間,她從心底里發(fā)出的微笑和真誠(chéng),讓人感覺(jué)舒服,溫暖,如沐春風(fēng)!是啊,一個(gè)真誠(chéng)的人,一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的員工,是多么值得我們的尊敬和學(xué)習(xí)!
真誠(chéng),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)運(yùn)送員,尚能如此日復(fù)一日地真誠(chéng)對(duì)待我們,為我們提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而工作在三院這個(gè)大家庭里的我們,不更應(yīng)該互相少一些埋怨,少一些牢騷,像兄弟姐妹一樣彼此愛(ài)護(hù),彼此溫暖,讓彼此工作得更加愉快和幸福嗎?
隨著醫(yī)改的改革進(jìn)程,現(xiàn)今的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,越來(lái)越激烈。因此,盡快建立自己的品牌,擴(kuò)大影響力,我們?nèi)翰拍茉诟?jìng)爭(zhēng)中得到健康持續(xù)的發(fā)展。
品牌的內(nèi)涵取決于“服務(wù)、技術(shù)和文化”。其中“技術(shù)和文化”需長(zhǎng)期的建設(shè)和積累,方能見(jiàn)效。所以我們的當(dāng)務(wù)之急,應(yīng)該是通過(guò)優(yōu)化流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)我們的內(nèi)涵建設(shè),盡快形成并打響我們的服務(wù)品牌,進(jìn)而帶動(dòng)整體品牌的形成。
說(shuō)到服務(wù)品牌,離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象不僅在于外部,我們現(xiàn)在更需要提倡的是內(nèi)部客戶(hù)之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想,如果我們醫(yī)護(hù)之間,臨床與醫(yī)技之間,臨床與行政后勤之間,都能相互提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓我們的員工工作在和諧、愉快的氛圍里,提高大家工作的幸福指數(shù),只有這樣,才是我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力!只有當(dāng)我們感到工作是和諧的,是幸福的時(shí)候,我們才能為患者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我覺(jué)得這才是我們應(yīng)該追求和努力的方向?。?span style="font-family:宋體;font-size:14pt;">婦科 曹萌芳)
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