滿意度如今被廣泛運用到各行各業(yè)，如：醫(yī)院，學校，銀行等，幾乎社會上服務行業(yè)都會出現滿意度這個詞語，那么滿意度又是什么意思呢？滿意度就是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。相信大多數打過電話咨詢開卡問題的客戶，都會在咨詢完畢的時候，被要求對咨詢員做一個評分，而這個評分的高低完全取決于我們對該咨詢員的服務態(tài)度好壞而決定。

那么為什么我們三院需要在此時如此著重提到滿意度這詞語呢？掌握滿意度現狀可以幫助醫(yī)院把有限的資源集中到病人及家屬最看重的方面，從而達到建立與患者友好的關系并保留醫(yī)院名聲；通過醫(yī)院滿意度調查，讓員工了解和關注患者滿意度，推動員工以患者滿意為關注焦點，以此強化員工的服務意識；可以通過滿意度調查 ，跟蹤患者滿意情況，評估產品或服務改進的效果，明確需進一步改善之處。

醫(yī)院工作滿意度其實是“玻璃”做的。玻璃者，易碎品也，須得用心呵護。那么我們該怎么去呵護呢？作為一個供應室工作人員，我只能從我身邊說起。首先保證購進物品的安全儲存與發(fā)放的質量 ，供應室發(fā)放時再次檢查待發(fā)的物品包裝標志、有效期等，建立購進、驗收、發(fā)放記錄，對購進的醫(yī)療器械的儲存實行分區(qū)、分類存放。其次定期進行嚴格的培訓，掌握供應器械，物品種類，清潔方法，各種手術包的使用目的和器械正確打包方法，安全操作及保養(yǎng)方法等。最后定期組織召開有關科室會議，研究及總結工作中使用情況，加強醫(yī)護人員對無菌器械的法規(guī)教育，增強法規(guī)意識，提高管理水平。

愿惠州三院在創(chuàng)三甲期間能辦好這項“工程”，讓三院在創(chuàng)三甲道路上走的更遠，道路雖然曲折，但是前途卻是光明的。我作為惠州三院員工，愿與三院攜手共進，為不斷提高三院滿意度而共同進退。（消毒供應中心 黃利珍）