醫(yī)院后勤保障工作猶如醫(yī)院的“車輪”，是醫(yī)院前進的關鍵保障。在過去的一年中，后勤保障部緊緊圍繞醫(yī)院“質量、安全、服務、管理、績效”的十字核心方針，在醫(yī)院領導的指導及兄弟科室的支持下開展了一系列工作，并取得了明顯成效。

一、質量與安全方面

1.完善后勤保障24小時服務管理，全院下發(fā)《后勤24小時保障服務聯系卡》，落實后勤管理人員周一至周日無假日值班制度，確保臨床下收、下送、下修的及時性和有效性。

2.落實后勤聯席會議制度，為臨床解決實際性問題提供良好的溝通平臺，拉近后勤與臨床之間距離，后勤聯席會議的召開，深入強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，不斷提升了后勤服務質量和管理水平。

3.加大督查力度，促進工作整改有成效。建立科室班組長每周自查，主任帶隊每半月聯合檢查，分管院領導帶隊每月督導檢查制度。主要對后勤內管服務項目和外包服務項目日常運行情況進行檢查，對檢查中發(fā)現的問題及各科室提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總、分析，對存在的問題通過《不符合報告整改》的形式反饋給相關項目組長、分管項目主管，要求對反饋的問題進行核實，提交整改措施，限時落實整改，做到持續(xù)改進。

　　4.平安醫(yī)院創(chuàng)建工作是后勤保障工作的重點，建立和完善相關制度，深化內部管理，優(yōu)化工作流程，確保工作落實是創(chuàng)建的關健。平安醫(yī)院建設成效明顯，院內未發(fā)生干部職工違法案件，沒有發(fā)生重大盜竊案件，沒有發(fā)生火災事件，沒有發(fā)生重大醫(yī)療事故和擾亂醫(yī)院正常運行的醫(yī)療糾紛發(fā)生，為干部職工及患者營造了一個“安全、放心、舒心、整潔”的工作和就診環(huán)境。

二、管理與服務方面

1.引進后勤質量管理體系，提升后勤工作系統(tǒng)管理。后勤保障部為了追趕醫(yī)院的發(fā)展步伐，用更長遠的眼光審視醫(yī)院后勤管理發(fā)展趨勢，按照ISO9001:2008質量管理標準，建立《后勤保障質量管理體系》，對后勤組織架構重新分工，完善了部門職責、崗位制度、工作流程，考核標準，管理目標，把后勤保障部的質量管理工作推上一個新的臺階。

2.完善科室及班組文件資料管理。成立資料組，完善文件系統(tǒng)，使文件真正能和后勤保障部的運行統(tǒng)一起來，實現體系化管理。

3.規(guī)范后勤行政管理人員技能培訓。通過質量管理體系認證參加ISO9001：2008標準體系培訓、管理評審培訓，進一步提高后勤行政管理人員整體素質和管理能力，充分挖掘在崗人員潛力。其次，認真抓好各班組日常性的崗位業(yè)務學習，組織機電、電梯人員進行專業(yè)技能培訓，聘請專家現場指導，組織保安、保潔、運送人員崗位技能培訓，并有計劃安排管理人員外出學習。

4.節(jié)能減排及用水、用電安全管理工作得到加強。全院安裝空調數量增多，使得我院的用電量明顯加大，后勤保障部對全院各科室的設施開展了一次全面的大排查，對不符合用電的電器進行及時清理，對燈光照明進行管控，公共區(qū)域空調實行26°室溫，對存在安全隱患的線路進行了維修或更換，排除了安全隱患。

5.積極做好除“四害”工作，做好全院衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

6.加大監(jiān)管力度，提升后勤工作滿意度。后勤保障部采取加大了對外包公司的監(jiān)管考核力度，完善獎罰標準，做到天天檢查，月月考核，下發(fā)全院各科持續(xù)改進問卷調查表，考核結果與上交物業(yè)管理費掛鉤，通過持續(xù)改進取得良好效果。

7.以人為本，妥善解決新員工及來院實習生住宿問題。

8.有效控制后勤成本支出。

后勤保障工作有成績也有不足，如管理人員專業(yè)理論知識缺乏，系統(tǒng)性管理經驗不足；外包公司人員素質有待提升等。我們將發(fā)揚成績，正視不足，持續(xù)改進，運用新思維、新方法，爭取新變化、新成績，把后勤工作推向新的臺階，為醫(yī)院深化發(fā)展提供更有力的保障?。ê笄诒Ｕ喜? 王波）