近年來，我院針對(duì)如何提高窗口服務(wù)水平做出了一系列的舉措，窗口人員服務(wù)培訓(xùn)、門診服務(wù)之星評(píng)選等等活動(dòng)都給我們的服務(wù)帶來了一定的進(jìn)步，我們也能夠更好得跟每一位患者溝通。 

一患者前來取藥，看她的臉色十分不好，怒氣沖沖的樣子。 我們的中藥師一邊熟練的調(diào)配著患者的藥品處方，一邊留意患者的言語，聽她的語氣，是覺得我們醫(yī)院的藥品價(jià)格相對(duì)較高，醫(yī)生素質(zhì)不高，總體服務(wù)水平過差，不及某三甲醫(yī)院。相信很多患者也會(huì)有這樣的抱怨，我們能夠理解，但是我們也需要體諒。藥品價(jià)格是物價(jià)局跟相關(guān)的藥品管理部門一同制定，而非我院自主定價(jià)。而醫(yī)生的技能各有所長(zhǎng)，患者在尋醫(yī)的時(shí)候就該先了解清楚每個(gè)醫(yī)生的主治范圍及其所長(zhǎng)，不應(yīng)把醫(yī)生想象成全科能治百病。至于我院的醫(yī)療服務(wù)水平，在最近幾年一直處在一個(gè)上升的階段，通過各種各樣的滿意度調(diào)查顯示，我們的服務(wù)水平有了一定的提高，醫(yī)療水平也有一定的突破，希望廣大患者能給我們支持和肯定。聽了我們的解釋，原本不滿的患者此時(shí)也平靜了許多。

　　缺藥問題也常常給我們帶來一定的煩惱，因?yàn)樗幤飞a(chǎn)廠家問題，或是藥品未能中標(biāo)都可能會(huì)引起缺藥，常會(huì)造成患者與藥房之間，或者是醫(yī)生與藥房之間產(chǎn)生較大的誤會(huì)，不過經(jīng)過解釋大部分人都能表示理解。一患者因?yàn)槟骋凰幤啡彼?，要求退款，但因?yàn)椴荒芴峁┫嚓P(guān)發(fā)票，以致遲遲不能退款，我們組長(zhǎng)為避免患者的不滿情緒爆發(fā)，積極主動(dòng)得為患者尋求解決辦法，與各部門溝通，雖然最后都未能順利取得退款，但患者為我們組長(zhǎng)這種服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，當(dāng)即表示以后還會(huì)到我們醫(yī)院就診。可見只要我們用心服務(wù)，患者一定能感受得到。（藥學(xué)部 許秀君）